Закладки


Поделиться

URL
***

Бизнес и общество / Этика и репутация

23 июля 2012

Как принести свои извинения правильно

Десятилетиями сотрудничая в бизнесе и политике, американцы и японцы тем не менее не всегда могут найти общий язык. Взять хотя бы самую прос­тую вещь: извинения. Ни американцы, ни японцы до конца не понимают, что за ними кроется для другой стороны.

Мало кого из американцев в 2010 го­ду тронуло пространное извинение гендиректора Toyota Акио Тойода по поводу частых отказов акселераторов в модели Prius. А японцы были оскорб­лены, когда командир американской подлодки, столкнувшейся и потопившей японский траулер у Гавайских берегов, не поспешил принести свои извинения.

В разных культурах разные правила. Скажем, в Индии прощения просят гораздо реже, чем в Японии. А в Гонконге извинения звучат столь часто, что стали утратившим смысл ритуалом.

Наше исследование показало, что проблема — в разном понимании вины и отношения к проступку. Для американца извиниться значит признать, что поступил неправильно, а японцы всего лишь стремятся вернуть дружеское расположение собеседника — даже когда не знают за собой никакой вины. Они склонны просить прощения по любому поводу — даже когда случившееся от них никак не зависело. Возможно, именно этим объясняется то, что в нашем исследовании они извинялись почти в два с половиной раза чаще, чем американцы (в среднем 11,05 раза против 4,51 за неделю).

Мы решили выяснить, действительно ли, принеся извинения, можно вернуть доверие. Мы попросили тех же американских и японских студентов представить себя в роли менеджеров и просмотреть видеоролик, в котором девушка, кандидат на должность бухгалтера, кается и просит прощения: на предыдущей работе она намеренно внесла в налоговый отчет неверные данные. Японцы чаще верили девушке, что впредь ничего подобного не произойдет, и брали ее на работу — разумеется гипотетически. Для американцев извинение подразумевает вину, а для японцев — необязательно.

Тесная связь между этими двумя понятиями в головах американцев — проявление западной ментальности. В событиях или происшествиях она усматривает результат чьих-то...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ