Закладки


Поделиться

URL
***

Инновации / Управление инновациями

Утомленные инновациями

20 ноября 2017

Утомленные инновациями

Philips, самый дорогой бренд Нидерландов, долгое время оставался лидером товарных инноваций. Однако за первое десятилетие XXI века продажи компании упали на 40%, прибыль сошла на нет, рыночная капитализация существенно просела. Что же пошло не так?

Оказалось, дело в избыточных инновациях. В начале 2000-х топ-менеджеры Philips расширили продуктовую линейку за счет приобретений и собственных разработок — итогом стал огромный выбор новых товаров и услуг. К 2003 году компания стала крупнейшим патентным заявителем Европы (и вошла в десятку лидеров в США). Среди новинок были энергоэффективные лампы, медицинские сканеры, веб-камеры, чипсеты для автомобильных развлекательных систем, программные разработки и сопутствующие услуги. К 2011 году Philips выпускала более 60 категорий продукции.

Но поскольку руководителям продуктовых линий в разных регионах позволялось создавать свои системы для поддержки продуктов и клиентов, сложность процессов в компании резко возросла (в цепочках поставок, разработке и администрировании), а с ней увеличились и издержки. Все это усложнило жизнь клиентам и сотрудникам. Например, организациям из сферы здравоохранения, покупавшим у Philips медицинские сканеры, а также сопутствующее ПО и услуги, приходилось работать с несколькими менеджерами и от каждого получать отдельный счет. Сотрудники тонули в десятке тысяч рабочих приложений: одних только систем планирования ресурсов использовалось не меньше шестидесяти! Данные клиентов не были собраны в одной системе, и было практически невозможно учесть все их потребности и обеспечить должный уровень сервиса.

Увы, это темная сторона инноваций. Когда клиенту приходится вводить одни и те же данные дважды, сталкиваться с нескоординированной работой разных отделов или общаться с несколькими менеджерами по одному и тому же вопросу, это вредит бизнесу. Когда сотруднику не удается найти информацию о клиенте и приходится ждать решений и одобрений множества отделов,...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ