Закладки


Поделиться

URL
***

Инновации / Управление инновациями

Почему государственные регуляторы стали важнее клиентов?

04 февраля 2015

Почему государственные регуляторы стали важнее клиентов?

В прошлом году, когда мы в Техасе работали с огромной российской энергокомпанией, от инноваций разговор быстро перешел к клиентам. Кого этот энергетический гигант считал главным своим клиентом? Какой клиент больше всего повлиял на формирование новых ценностей? Какой клиент окажется ключевым через пять лет?

Американо-российская дискуссия бушевала минут 20. Затем один из руководителей инженерного отдела, выдающийся специалист по ректификации и провозвестник нетрадиционных технологий извлечения нефти, решил подытожить: ответ, сказал он, прост. Главный клиент компании — лидирует с огромным отрывом — это правительство. Стратегический успех — угодить Кремлю.

Все смолкли. Эта реплика положила конец спору. И никто не выступил против. Мы вернулись к плану инноваций и пересмотрели его уже не с точки зрения международных возможностей, а в холодном свете внутренней политики. Важнее удовлетворить правительство, чем овладеть рынком.

Какой вывод можно сделать из той несостоявшейся попытки инноваций? Важнейшим клиентом может оказаться не тот человек, который покупает вашу продукцию, но тот, кто законодательно регулирует деятельность компании и отрасль в целом. Перефразируя Теодора Левитта, сложилась новая «Маркетинговая миопия 2.0». Мы задумываемся не о том, «какой бизнес мы делаем», но «какую линию гнет наше правительство». Это не цинизм, скорее, разумный менеджмент риска.

Читайте материал по теме: Как талант победил капитал

Uber не случайно наняла бывшего советника Белого дома Дэвида Плуффа. Вероятная угроза со стороны законодателей была очевидна, и не только в Соединенных Штатах. Служба такси наталкивается в разных странах на сопротивление и даже протесты, но от такого сопротивления компания только растет и процветает. Всюду, где подрывные инновации захватывают большую долю рынка или разума потребителей, компании приходится сосредотачивать внимание не на клиентах и пользователях, а на законодателях. Конкуренты и местные компании обращаются к своему правительству с требованием...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ