Закладки


Поделиться

URL
***

Карьера / Коммуникации

22 октября 2013

Как правильно слушать, если собеседник не совпадает с вами по стилю

Почему зачастую люди, считающие себя профессионалами в общении, просто не слышат собеседника? Это может происходить из-за несовпадения стилей. Например, для тех, кто привык давать в разговоре волю чувствам, тон собеседника, любящего все объяснять, кажется чересчур покровительственным, — а тому, в свою очередь, кажется, что перед ними неуравновешенный человек.

Именно из-за подобного несовпадения наши собеседники могут казаться нам «читающими лекции», занудными, покровительственными или даже стыдящими нас (особенно, если они «объяснятели», а мы «изливатели души»). Или же, наоборот, излишне эмоциональными, навязчивыми, агрессивными, если мы слишком занудные покровительственные.

Учитывая все это, шанс на то, что собеседники услышат друг друга, представляется мне довольно низким. Можно было бы предположить, что шанс вообще равен нулю, но поскольку невозможно общаться только с теми, кто полностью совпадает с вами по стилю, приходится учиться воспринимать чужие стили коммуникации.

Однако подобная тренировка восприятия может потребовать значительных усилий. Если собеседник изливает душу (кричит) или, наоборот, объясняет (занудничает), то это затрагивает определенную часть вашего мозга (амигдалу), которая немедленно стремится прекратить ваше активное слушание и вместо этого ответить наиболее естественным для вас образом. Сопротивляться этой части мозга очень трудно.

Итак, что же делать с «изливателем души» / крикуном?

Вашей первой естественной реакцией будет, скорее всего, попытка попросить его успокоиться (что только расстроит его), замолчать (что только раззадорит его еще больше — ведь вы его не слушаете!) или постараться объяснить, как нерационально он себя ведет (что будет расценено как покровительственное занудство).

Вместо всего этого попытайтесь сказать самому себе: «Ну вот, еще одна перемена настроения. Давай попробуем воспринимать это как бурю, которую нужно просто переждать».

Сфокусируйте внимание на левом глазе собеседника, который, как известно, соединен...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ