Закладки


Поделиться

URL
***

Карьера / Личные качества и навыки

07 сентября 2012

Добрым быть важнее, чем умным

Недавно в интернете появилась одна очень трогательная история: про молодого человека, его умирающую от рака бабушку и тарелку супа из морепродуктов. Эта, вроде бы, сугубо частная история многое говорит о сфере услуг, брендах и человеческой стороне бизнеса, о том, почему ради экономических результатов нельзя пренебрегать человечностью.

Вот что было рассказано на сайте AdWeek. Когда Брэндон Кук из Уилтона (штат Нью-Гемпшир) навещал в больнице свою бабушку, она сказала, что ужасно соскучилась по вкусному супу, пациентов кормят каким-то несъедобным пойлом. Она мечтала о своем любимом супе из морепродуктов, который делают в кафе сети Panera Bread. Но оказалось, что такой суп в Panera готовят только по пятницам. Брендон позвонил в ближайшее к больнице кафе, и менеджер Сюзанна Фортье не только распорядилась специально сварить суп, но и послала совершенно незнакомой ей женщине в подарок от персонала коробку печенья.

Это был естественный человеческий жест, о таком газеты обычно не пишут. Брэндон рассказал о поступке Сюзанны на своей странице Facebook, а его мать, Гейл Кук, на странице Facebook Panera. Дальше, как они говорят, все сделали социальные сети. Сообщение Гейл набрало 500 тысяч ?лайков? и более 22 тысяч комментариев на Facebook Panera. В итоге Panera получила то, что не купить никакой рекламой, искреннюю признательность и симпатию людей со всего мира.

Маркетологи ухватились за эту историю: она, по их мнению, наглядно доказывала мощь социальных сетей и ?сарафанного радио? как инструмента формирования положительного образа компании. Но, по-моему, столь бурная реакция на поступок Сюзанны Фортье говорит о другом. О том, что клиенты, их сотрудники, да и все остальные хотели бы, чтобы взаимоотношения с компаниями не определялись только денежным расчетом. В мире, который формируется под влиянием стремительно развивающихся новых технологий, сейчас особенно ценится сострадание и участие. Это напоминает нам, что значит быть человеком.

Когда я читал историю про Брэндона и его...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ