Закладки


Поделиться

URL
***

Карьера / Личные качества и навыки

Неуклюжая критика: ценный подарок в плохой упаковке

28 апреля 2014

Неуклюжая критика: ценный подарок в плохой упаковке

Члены вашей команды дарят вам подарки — не только по особым поводам, но и круглый год. Эти подарки нематериальны, их не уложишь в красивые коробки, перевязанные ленточками. Эти подарки заворачивают либо в комплименты, либо чаще и не столь изящно — в жалобы и замечания.

Эффективные лидеры открывают эти подарки, во что бы они ни были завернуты, и выясняют, какие их поступки негативно отражаются на членах команды. Например, если начальник говорит: «Вы прекрасно провели презентацию», то комплимент служит оберткой. Вы можете снять обертку и узнать больше. Для этого нужно сказать: «Спасибо, а что именно было так удачно? Мне нужно знать, чтобы и дальше справляться не хуже».

Многие судят о подарке по обертке, а потому, если он плохо упакован — плохо выглядит, плохо звучит, неприятен на ощупь — мы его и не открываем. Когда на собрании ваш непосредственный подчиненный заявляет: «Мой отдел полностью справился бы с заданием, если бы начальство нас поддержало», — вы можете пропустить эти слова мимо ушей или же отпарировать с негодованием: но такая реакция вынуждает вас отказаться от ценнейшей возможности научиться чему-то новому.

Почему мы отвергаем эти отнюдь не бесполезные дары?

  • Они сформулированы нечетко. Исследования показали, что руководители считают наиболее полезной конкретную критику. Но эти дары порой умышленно подаются в расплывчатом виде: дарителю кажется, что так он меньше рискует. Но поскольку в глазах получателя расплывчатость приравнена к бесполезности, мы такие подарки и не вскрываем.
  • Они появляются неожиданно. Такого рода подарки не сопровождаются предупреждением: «Сейчас вы услышите от меня критику». Они спонтанно вкрапляются в разговор. Они кажутся не к месту, неожиданными, и получатель не проявляет интереса к подарку и даже не реагирует на него.
  • Они кажутся грубыми или угрожающими. То же исследование показало, что лидеры не всматриваются в критику, если она подана в неделикатной форме. Такой подарок как «Мой отдел справился бы с заданием, если бы начальство...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ