Закладки


Поделиться

URL
***

Лидерство / Психология

Нелегкое это дело — критиковать подчиненных

18 января 2010

Нелегкое это дело — критиковать подчиненных

Время от времени каждому руководителю приходится критиковать сотрудников. Это одна из важнейших обязанностей менеджера. И вместе с тем одна из самых неприятных: страсти подчас накаляются, эмоции хлещут через край. Обычно начальник опасается, что, почувствовав малейший намек на критику, сотрудник займет оборону и единственным результатом обсуждения станут испорченные отношения. Желая избежать конфликта, руководитель иногда делает замечания в столь завуалированной форме, что откровенный разговор становится невозможным. Между тем, если претензии будут правильно сформулированы, сотрудник скорее поймет свои ошибки, а отношения не пострадают.


Посмотрим, какие проблемы возникают в ходе таких обсуждений, и попытаемся понять, каким образом можно достичь лучшего результата. Прежде всего давайте разберемся, как руководитель продумывает ход предстоящего разговора.


Как сформулировать замечания


Вот что должно быть в идеале: подчиненный внимательно выслушивает критику, задает несколько уточняющих вопросов, обещает исправить ошибки, и спустя некоторое время положение действительно улучшается. К сожалению, так бывает далеко не всегда. Рассмотрим пример (все описываемые здесь ситуации являются вымышленными). До Артура, вице-президента компании, производящей потребительские товары, доходят жалобы на Роберта, руководителя одного из направлений. Роберт всегда отлично справляется со своей работой, но двое его подчиненных, Адам и Мария, недовольны тем, что он не дает им действовать самостоятельно. Они считают, что их недооценивают и что у них нет возможности для профессионального роста. Артура также беспокоит и дальнейшая карьера самого Роберта: если тот будет вникать во все детали работы своих подчиненных, ему не хватит времени на более масштабные собственные проекты. Артур чувствует, что он, как начальник, должен сообщить Роберту о своих опасениях. Вот какой разговор происходит между ними.


Артур. Я тут хотел кое-что с тобой обсудить. С работой ты справляешься отлично, я очень доволен....

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ