Закладки


Поделиться

URL
***

Лидерство / Психология

18 января 2010

Внимание к сотрудникам быстро окупается

Есть один простой и надежный способ сделать так, чтобы люди получали удовольствие от ­работы, и даже укрепить их здоровье: нужно учить руководителей внимательнее относиться к проблемам подчиненных — и рабочим, и личным. К такому выводу мы пришли в результате многолетнего исследования, в котором участвовали сотни рядовых сотрудников и десятки старших продавцов из нескольких американских сетей супермаркетов.

Нужно сказать, что многие супервайзеры и сами хотели бы лучше ладить с подчиненными, и охотно походили бы на специальные тренинги. Им часто не хватает базовых управленческих навыков, а бюджеты, выделяемые компаниями на переподготовку персонала, совсем невелики. Что еще хуже, многие фирмы требуют от младших менеджеров выполнения плана любой ценой, им неважно, как это скажется на персонале. Такая политика особенно недальновидна, если речь идет о низкооплачиваемых сотрудниках. У многих из них немало семейных и личных забот, но могут ли они заговорить об этом с менеджером, если работа превыше всего?

Чтобы научить супервайзеров прислушиваться к домашним проблемам рядовых сотрудников и правильно на них реагировать, мы организовали серию коротких тренингов. Вначале предлагалось пройти на своем компьютере 30—45 минутный вводный курс, а затем поучаствовать в обсуждении проблемы. Мы уделили внимание четырем задачам управленца: поддерживать подчиненных эмоционально — то есть признавать, что у них есть немало серьезных дел помимо работы; поддерживать их организационно — составлять графики работы с учетом пожеланий сотрудников; показывать, что здоровье близких важнее всего — например, разрешать изредка отсутствовать в рабочее время из-за важных семейных дел; наконец, делиться опытом с другими менеджерами, чтобы решать возникающие проблемы на более высоком уровне — скажем, организовать обучение смежным специальностям, чтобы отсутствующего сотрудника всегда можно было кем-то подменить.

По опросам до наших занятий основная масса сотрудников...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ