Закладки


Поделиться

URL
***

Лидерство / Психология

08 февраля 2010

Опасности профессионального цинизма

«Цинизм — нигилистическое отношение к достоянию человеческой культуры, особенно к морали, идее достоинства человека…»

БСЭ

Мы уже не удивляемся, когда известный политолог публично рассказывает, как «обдурить народ», а поп-звезда изрекает что-то вроде «пипл все схавает». А уж что говорят в компаниях во время профессионального общения!

Особенно ярко цинизм проявляется в так называемых социономических профессиях — в среде врачей, артистов, журналистов. Причин тому много. Нередко цинизм — защита от синдрома сгорания: помогает специалисту дистанцироваться от эмоциональных переживаний и сохранить трезвость ума в сложных обстоятельствах. Врачу, например, профессиональный цинизм позволяет взвешенно, не поддаваясь эмоциям, принять решение, жизненно важное для пациента.

В некоторых сферах деятельности трудно обойтись без образных, четких оценок людей, определенных коммуникативных методик. Например, психолог в разговоре с коллегами может назвать клиента «шизоидом», «нарциссом», «органиком». Действительно, емкие слова и выражения удобны и экономны. Опасность заключается в том, что ироничное, точное слово увлекает не только слушателя, но и самого говорящего. А повседневное употребление таких выражений со временем меняет позицию человека: постепенно он начинает смотреть на окружающих как бы свысока. Само по себе использование ироничных и не самых лестных характеристик в отношении клиентов, коллег, партнеров или своего продукта еще не цинизм — это может быть и трезвое видение ситуации. Однако, подходя слишком близко к границе, отделяющей нас от цинизма, мы рискуем ее преступить.

Так как же распознать настоящий разрушительный профессиональный цинизм? Главный критерий — те ценности, которыми руководствуется человек. Приведу пример. Основная идея популярной методики продаж СПИН заключается в том, чтобы, поняв реальные потребности клиента, предложить то, что ему действительно необходимо, а не расписывать достоинства товара. Но один сейлз-менеджер искренне хочет...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ