Закладки


Поделиться

URL
***

Лидерство / Психология

28 ноября 2011

Не отправляйте это письмо. Снимите трубку!

В свой список самых важных дел нового года я включил пункт: уделять больше внимания живому общению, а не параллельной переписке на экране Blackberry. Особенно важным этот пункт становится когда люди пытаются решить какой-либо конфликт или обсуждать важные бизнес-решения. Существует непродуктивная тенденция пытаться решать сложные вопросы по почте. Де-факто такой путь разрешения проблем оказывается гораздо длиннее.

Точнее сказать, электронная почта стала удобным механизмом для уклонения от решения проблем: гораздо проще, быстрее, с меньшим стрессом можно обсуждать критические или проблемные вопросы по электронной почте, нежели один на один с коллегой.

Как и многие читатели, я был втянут в множество непродуктивных перекидываний е-мейлами, там, где следовало остановиться на втором заходе. Проблемы с попыткой разрешить деликатные вопросы по электронной почте вполне очевидны:

1. Трудно придать эмоциональную окраску электронным сообщениям. Самый большой недостаток и опасность электронной переписки в том, что легко неправильно интерпретировать тон и контекст. В живой беседе интонации говорящего так же важны, как и то, что он говорит. В электронной почте трудно разглядеть чувства за словами.

2. Электронная почта и текстовые сообщения часто способствуют реактивным ответам, а не конкретным действиям для продвижения вперед. Людям трудно сделать паузу и подумать, что они должны сказать. Один из моих коллег предлагает не реагировать на любые провокационные сообщения, не переспав с этим ночь. Реактивные реакции встречаются в живой дискуссии, но они, как правило, более продуктивны. Ирония в том, что хотя электронная почта, как асинхронный канал, имеет запас для того, чтобы дать более обдуманный ответ, она часто способствует немедленным реакциям. Почему? Потому что лаять всегда проще, чем укусить.

3. Email стимулирует дискуссию. Из-за двух причин названных выше я видел слишком много дискуссий, которые продолжаются далеко за рамками полезных обсуждений. Хуже того, я встречал ситуации,...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ