Доверяй, но проверяй | Большие Идеи

・ Корпоративный опыт
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Доверяй,
но проверяй

Автор: Гардинер Морс

читайте также

Непрестижное повышение: что делать, если вам предложили не тот пост, на который вы рассчитывали

Ирина Пешкова

Выдавить из себя сатрапа

Воробьев Сергей

Стратегия должна быть выполнима

Роджер Мартин

Что нужно делать, чтобы роботы не отобрали у вас работу

Стивен Косслин

Атмосфера доверия в команде, как правило, играет благотворную роль. Но иногда чрезмерно доверительные отношения дают отрицательный эффект — к этому выводу пришел Клаус Лангфред, профессор университета Вашингтона (Сент-Луис), специалист по организационному поведению.

Лангфред исследовал деятельность самоуправляющихся команд, сформированных из студентов MBA-программы, оценивая такие характеристики отношений, как уровень доверия, способность к самоконтролю и самостоятельность членов коллектива. Всего таким образом была обследована 71 группа студентов, занимавшихся финансовым анализом, составлением маркетинговых проектов, изучением примеров из деловой практики. По окончании каждого занятия студенты состязались в подготовке итоговых презентаций, представляемых на суд преподавателей и отраслевых экспертов. Как и подобает самоуправляющимся командам, группы по своему усмотрению определяли порядок и режим выполнения заданий. Наблюдения Лангфреда показали, что высокий уровень доверия наиболее заметно снижает результативность в группах, члены которых обладали максимальной автономией (работали независимо от остальных). Оно и неудивительно: в обстановке взаимного доверия участники проектов не слишком внимательно следили за работой коллег и были плохо осведомлены об их результатах. Это отрицательно сказывалось на эффективности процессов и координации.

Итак, можно сделать следующий вывод: в командах, которые базируются на принципах независимости и взаимного доверия, необходимо уделять повышенное внимание целенаправленному мониторингу и контролю. Заметим: даже если члены таких команд и понимают важность процедур контроля, они часто стесняются их предложить. Поэтому менеджерам рекомендуется не пускать дело на самотек, а требовать определенных мер контроля.