Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Операционное управление

15 марта 2010

Когда в товарищах согласья нет

В октябре 2005 года в распоряжение газеты New York Times попал внутренний меморандум компании Wal-Mart. Документ был составлен сотрудником, ответственным за дополнительные выплаты персоналу, и адресован руководству фирмы. В нем говорилось о том, как можно без ущерба для репутации сократить затраты на здравоохранение. Автор в частности предлагал нанимать больше сотрудников на неполную ставку и отказывать людям со слабым здоровьем. С точки зрения бизнеса рекомендации были вполне разумными. Однако документ всплыл на следующий день после того, как на пресс-конференции, посвященной экономии электроэнергии в магазинах Wal-Mart, представители компании расхваливали свою социальную политику. Когда эта история появилась на первой странице бизнес-приложения New York Times, многие обратили внимание на двусмысленность ситуации.

Компания допустила серьезный промах, и после этого ей стало гораздо тяжелее добиваться своих основных целей: сокращения издержек и улучшения репутации. Так обычно происходит, когда у организации нет единой коммуникационной политики.

Сложно добиться, чтобы разные отделы компании выдавали согласованную информацию по каждому вопросу. Структура компаний как правило усложняется параллельно с развитием структуры потребителей. Все чаще мы сталкиваемся с организациями в организациях — крупные фирмы состоят из подразделений, работающих в разных странах и отвечающих за разные направления деятельности. Информация из разных отделов (по связям с инвесторами, средствами массовой информации, правительством) поступает разными путями — как официальными, так и неофициальными, а целевая аудитория каждого отдела имеет доступ к сообщениям, предназначенным для других аудиторий.

Чтобы изучить внутренние структуры компаний и процессы передачи информации, мы опросили более 50 руководителей крупных компаний, включая Dell, PepsiCo, Fedex, Infosys и New York Times Company. Мы предполагали, что коммуникативные функции в этих организациях выполняет одно подразделение, подчиняющееся одному...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ