Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Операционное управление

08 августа 2011

Диалоги: Нелишний лишний раз

Утверждение: Чтобы сотрудник что-то сделал, менеджер должен попросить его об этом по меньшей мере дважды.

Исследование: Группа специалистов, возглавляемая доцентом Нили и профессором Леонарди, в течение 250 с лишним часов тайно наблюдала за работой 13 руководителей из шести компаний, обращая особое внимание на всю их коммуникативную активность. Исследователи заметили, что каждый седьмой акт общения был абсолютно лишним: в нем передавалась та же информация, что и в предыдущем, — только иными средствами. Кроме того, выяснилось, что если менеджеры сознательно повторяли свои распоряжения, то вверенные им проекты шли быстрее и легче.

Вопрос: Если выражать свои мысли четко и ясно, их все равно нужно повторять? Доцент Нили и профессор Леонарди, защищайте свою идею!

Нили: Мы заметили, что опытные руководители повторяют свои слова хотя бы раз, а некоторые — три-четыре. Понаблюдав за тем, кто и как это делает, мы пришли к определенным выводам. В частности, мы условно разделили наших менеджеров на две категории: наделенные и не наделенные официальными полномочиями. Выяснилось, что менеджеры, формально не облеченные властью, осознанно повторяют свои просьбы и обычно с очень небольшими интервалами.

HBR: То есть они с самого начала решают, что скажут что-то дважды?

Леонарди: Несомненно. Один менеджер, например, по 20 минут сочинял письма подчиненным, излагая в них то, что только что объяснил устно. Он не только осознавал, что повторяется, но специально добивался того, чтобы письменные инструкции слово в слово совпадали с устными.

Нили: А вот менеджеры, наделенные властью, повторяются, только если их вынуждают обстоятельства. Они считают, что достаточно и одного распоряжения. Но, если подчиненные не реагируют, они дублируют свой приказ.

Оба подхода одинаково эффективны?

Нили: Менеджеры без формальных полномочий, умышленно повторявшие свои слова, быстрее добивались желаемого. Облеченные властью начальники тоже добивались своего, но не так быстро; они тратили больше времени на предотвращение...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ