Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Операционное управление

Почему благих намерений недостаточно для эффективного сотрудничества

15 мая 2015

Почему благих намерений недостаточно для эффективного сотрудничества

Практически каждый менеджер согласится, что сотрудничество между различными функциональными подразделениями имеет огромное значение для успеха крупных проектов и инициатив. Однако на деле получается, что собрать для общего большого дела навыки и ресурсы разных отделов, каждый из которых работает над собственными задачами, очень и очень непросто. На самом деле для этого нужно гораздо больше, чем просто готовность людей собираться вместе, делиться информацией и сотрудничать. Гораздо важнее настроиться на трудные решения и компромиссы по поводу того, что делать и чем пожертвовать — все это для того, чтобы приспособить к большому проекту нагрузку разных отделов с их разными приоритетами и начальниками. Сотрудники подразделений могут быть исполнены самых добрых намерений и настроены на плодотворное сотрудничество, но неумелая организация часто губит дело.

Представьте себе следующие ситуации.

  • Крупная страховая компания разработала новый набор продуктов для уникальных нужд клиента. Но по мере их запуска стало понятно, что отделы разработки и маркетинга недостаточно четко поработали с ИТ-департаментом и службой сервиса, от которых зависела текущая поддержка. Последние знали об общей стратегии разработки продукта, но до них не донесли конкретных планов и сроков, поэтому к тому моменту, когда услуга была представлена клиенту, им пришлось по сути «догонять». В результате заказчику пришлось мириться с задержками и ошибками, колл-центр не справлялся с поступающими вопросами, и в конце концов оказанные услуги обошлись компании намного дороже намеченного.
  • Международная промышленная компания вызвалась индивидуализировать компонент своей продукции для одного из главных клиентов. Это требовало серьезных изменений дизайна: электроники, системы охлаждения, энергоснабжения, массы, цены и условий доставки. И хотя каждый отдел взялся внести модификации, которые от него требовались, они все трудились над ними независимо друг от друга и в разные сроки. Они не осознали одного: каждая корректировка...
  • Показать полностью

    Доступ к статье закрыт.
    Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

    У меня уже есть подписка

    Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


    САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ