Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Принятие решений

09 марта 2010

Позвольте дать совет

К кому вы обратитесь за советом, если вам нужно принять очень важное решение? Конечно, к человеку, которому доверяете. Но оказывается, чутье часто подводит нас.

Я попыталась понять, как мы воспринимаем советы и почему порой слепо полагаемся на мнение людей, которые в значимых для нас вопросах разбираются не лучше, а то и хуже нас (и мы прекрасно это знаем). Вместе с Доном Муром из университета Карнеги — Меллона мы пришли к выводу, что люди по-разному ведут себя в зависимости от того, какая перед ними стоит проблема: если трудная — они чрезмерно доверяют советам, если простая — недооценивают их.

Мы предложили участникам эксперимента оценить вес людей, изображенных на фотографиях. Одни снимки были четкие, другие — нет (что, конечно, усложняло задачу). Первый раз испытуемые делали свои умозаключения без посторонней помощи, второй — по подсказке выбранного ими наугад советчика. Оказалось, что, глядя на четкую картинку, участники эксперимента чаще игнорировали советы: вероятно, они были вполне уверены в себе. Но когда у них в руках оказывалась фотография с размытым изображением, они куда внимательнее прислушивались к мнению других и легче отказывались от своего. Поскольку отношение наших подопечных к чужим советам зависело от трудности проблемы, то в целом они ошибались чаще, чем мы ожидали. Если бы они воспринимали советы одинаково в любых ситуациях, то лучше справились бы с поставленной задачей.

Еще одна особенность: людям свойственно переоценивать правильность и надежность советов, за которые они платят. Я предложила участникам другого эксперимента ряд вопросов по истории США. Прежде чем дать ответ, они могли посоветоваться друг с другом, причем им было известно, что знания у всех примерно одинаковые. На первом этапе эксперимента совет ничего не стоил, на втором — за него нужно было платить. Платному совету они доверяли больше, чем следовало. Думаю, это можно объяснить подсознательным желанием убедить себя, что деньги не выкинуты на ветер, и почти инстинктивной уверенностью...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ