Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Принятие решений

28 сентября 2010

Кто будет делать выводы?

Лет десять назад, когда потребительское кредитование только набирало в России обороты, я заполнила заявление на кредитную карточку в одном очень большом и известном международном банке. Не помню, что меня подвигло; возможно, они уже тогда ловили за рукав потенциальных клиентов в крупных универмагах или ходили по крупным организациям вроде нашей и вербовали клиентов там. Во всяком случае я сообщила все данные о себе, предоставила все справки и стала ждать ответа.

Ответ пришел в виде письма, опущенного в мой почтовый ящик. Мне отказали в кредите. Моей первой реакцией было недоумение: мало того, что у меня вполне приличная должность и абсолютно белая зарплата, так еще и вполне благополучная кредитная история — к тому времени я уже была заемщиком по ипотеке. Короче, отказ меня изумил и задел.

А примерно через месяц мне позвонили из этого же банка и сказали, что снова рассмотрели мое заявление и вынесли другое решение — положительное. Но к тому времени я уже была клиентом другого банка, который кредитовал на лучших условиях. Кроме того, от контакта с тем первым банком остался неприятный осадок. Я сказала об этом девушке. Она пыталась переубедить меня, называла тот отказ недоразумением и объяснила его недостатками скоринговой системы. Охотно верю, что, если бы решение принимал живой человек, оно было бы другим. Однако дело было сделано.

Исключение суждения и ответственности из повседневной деятельности менеджеров становится проблемой современного бизнеса, причем не только в России. Если здесь мы пожинаем плоды советской авторитарной системы и никак не можем избавиться от иерархичности в системе принятия решений, то в развитых западных странах ответственное решение вытесняется компьютерными моделями, рекомендациями консалтинговых фирм или рейтинговых агентств.

Несколько лет назад в западной деловой прессе активно обсуждали вопрос о том, зачем компании обращаются к дорогостоящим консультантам: чтобы получить профессиональную экспертизу или чтобы переложить на них ответственность....

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ