Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Принятие решений

08 августа 2013

Лидеры, выбирайте слова мудро

Даже самое краткое общение может изменить то, как люди думают о себе, своих лидерах и своем будущем. Каждый обмен репликами из того множества, что ежедневно происходят с вами на работе, для кого-то потенциально может стать самым ярким моментом дня, или же наоборот, самым негативным его моментом. Каждая коммуникация может превратить самый обычный разговор в «точку соприкосновения».

Что такое точка соприкосновения? Это взаимодействие с другим человеком, с двумя людьми, или с группой, которое может длиться пару минут, пару часов, или даже пару дней. Такие точки соприкосновения могут быть запланированы или спонтанны, происходить импровизированно или следовать заранее намеченному сценарию.

Каждая такая точка таит в себе огромное количество возможностей. И каждая может укрепить – или разрушить – отношения.

Например, когда я только начинал учиться в аспирантуре в Школе менеджмента J. L. Kellogg при Северо-Западном университете, одним из моих курсов был «Политика менеджмента». Мой профессор, Рэм Чаран, заметил, что мои академические успехи оставляют желать лучшего. Помимо полной учебной нагрузки, я еще работал на двух работах. Я сильно похудел. Однажды Рэм подошел ко мне и сказал: «Вы способны на большее». Эти четыре слова вдохновили меня и заставили соответствовать более высоким стандартам. Я помню эти слова, как будто они были сказаны только вчера, хотя прошло уже более тридцати пяти лет.

Вскоре после окончания аспирантуры я начал работать в компании General Mills. Как многие люди, пришедшие на новую работу в новом месте, я совершенно не ориентировался в нашем офисном здании. Однажды какой-то старик увидел, как я плутаю по коридорам, и обратился ко мне: «Молодой человек... Кажется, вы заблудились. Могу я вам чем-то помочь?». Я спросил, как пройти в отдел маркетинга. Он показал дорогу, добавив: «Так, значит, вы работаете в отделе маркетинга. Если есть что-то, что я хотел бы сказать вам, перед тем, как мы расстанемся, так это то, что вы должны отдать этой работе все, ...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ