Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Стратегия

27 октября 2008

Оборотная сторона неудачи

В 2001 году компания McDonald’s открыла в Европе два четырехзвездочных отеля — в каждом из них ­работали рестораны быстрого пита­ния, а спинки кроватей в номерах были сделаны в форме арки. Какой бы абсурдной ни казалась эта затея, у нее определенно были свои плюсы.

Швейцарский проект McDonald’s «Золотая арка» завершился через два с половиной года: оба отеля компании были закрыты. Однако, как я объясняю своим студентам и участникам программы по подготовке руководителей, это смелое начинание можно считать недорогим шагом, благодаря которому жаждущая инноваций компания смогла извлечь ценные уроки из «контролируемой неудачи».

В этих отелях мало кто останавливался, да и вообще слышал о них. Открыли их с интервалом в несколько недель: один неподалеку от цюрихского аэропорта, второй в Лулли близ федеральной трассы А-1. Идея принадлежала главе ­швейцарского подразделения McDonald’s Урсу Хаммеру — таким образом он откликнулся на призыв ­центрального руководства, стремящегося диверсифицировать бизнес и найти новые пути развития.

Первый отель «Золотая арка», открывшийся в Цюрихе, ­разительно отличался от местных гостиниц. Прямо из его фойе можно было попасть в ресторан McDonald’s, который работал круглосуточно (большая редкость для Швейцарии). Номера с «фирменными» изогнутыми стенами, минимумом отделки, обилием ярких цветов и прозрачными цилиндрическими душевыми кабинами, выходящими прямо в спальню, стоили 120—160 долларов в сутки. Моя коллега, останавли­вавшаяся там в 2001 году, призналась, что «чувствовала себя не своей тарелке». Второй отель почти ничем не отличался от первого.

Проект не принес желаемых результатов. Мировой ­экономичес­кий спад и рост швейцарского ­франка, последовавшие за терактами 11 сен­тября 2001 года, сыграли в этом реша­ющую роль, однако были и другие более или менее ­серьезные факторы. Взять те же душевые кабины: семьи с детьми и предприниматели, поселившиеся в одном номере, жаловались на чувство неловкости, возникающее из-за прозрачных стен (впоследствии...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ