Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Управление персоналом

11 апреля 2011

Хорошие решения — плохие последствия

Если вы станете пинать футбольный мяч, закрыв при этом глаза, то быстро научитесь предугадывать место его падения. Но если в дело вмешается случай: за мячом погонится собака, поднимется сильный ветер, проходящий мимо сосед пнет мяч, — результаты станут непредсказуемыми.

А теперь представьте: вам надо оценить работу «пинальщика», — станете ли вы наказывать его за то, что он не предугадал появление пса? Решите ли вы подыскать другого «футболиста» — с чутьем на собак?

Абсурд, скажете вы. А ведь именно такими соображениями мы руководствуемся, когда награждаем и наказываем менеджеров: они как раз и пытаются анализировать ситуацию и предсказывать последствия своих действий.

Множество случайностей влияет на последствия стратегических решений в бизнесе. Понять, стоит ли открывать сеть рыбных ресторанов на побережье Мексиканского залива, — все равно что предсказать траекторию мяча. Из скважины BP разлилась нефть — ваш мяч унесла невесть откуда взявшаяся собака. Члены совета директоров зафиксируют провал: рестораны убыточны, акции упали в цене. Поскольку вознаграждение зависит от результатов, менеджер потеряет в деньгах. Чтобы сохранить лицо и продемонстрировать решительность, совет директоров может уволить бедолагу — не исключено, что при этом компания лишится хорошего менеджера, от которого просто отвернулась удача.

Конечно, разлив нефти — крайний случай. Обычно случайные помехи менее заметны и более разнообразны — сотни мелких, а не одно крупное происшествие. Но это не меняет дела. Поощряя и наказывая руководителей по результатам, мы лишний раз подтверждаем: люди склонны переоценивать свою способность все контролировать. (Кстати, такая система оценки вредна вдвойне: хороший менеджер несет потери из-за независящих от него обстоятельств, а плохого награждают за победы, одержанные вопреки его непрофессионализму.) И чем менее предсказуема ситуация, тем выше вероятность, что мы награждаем или наказываем не людей, а обстоятельства.

В прошлом году я спрашивал членов разных советов...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ