Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Управление персоналом

Хороший руководитель ловит не только «обычных подозреваемых»

01 июля 2014

Хороший руководитель ловит не только «обычных подозреваемых»

В фильме «Касабланка» есть знаменитый эпизод: капитан Рено, шеф французской вишистской полиции, чтобы не расследовать убийство нацистского офицера, приказывает подчиненным «ловить обычных подозреваемых». То есть все делают вид, будто работают изо всех сил и весьма профессионально, хотя такой метод действий заведомо бесполезен.

Я часто вспоминаю эту уловку, когда вижу, как менеджеры реагируют на требование улучшить результаты: они тоже хватают «обычных подозреваемых», то есть созывают одних и тех же сотрудников и составляют «ударный отряд». Его члены получают множество особых поручений сверх обычных своих обязанностей. А поскольку этих ценных людей в каждом отделе очень мало, то справиться с дополнительными заданиями они, как правило, не в силах.

Иногда руководители «ловят обычных подозреваемых» потому, что никому другому не доверяют основные проблемы или ключевые инициативы. В каждой организации есть такие «нужные люди», которые не занимают верхних строк табеля о рангах, но их включают во все «ударные отряды» и инициативные группы — настолько их уважают и доверяют им. К примеру, в одной компании в пору радикальной реорганизации в каждом отделе назначали «руководителя переходного периода», на котором замыкались все нити, однако этих людей никто не освобождал от текущих обязанностей, они продолжали общаться с клиентами, участвовать в конференциях, заседать в постоянных комитетах и вели крупные проекты. И хотя они были вполне компетентны и хотели как можно лучше справляться с делами, им попросту не хватало времени и сил.

А вот другой пример. Компания финансовых услуг взялась за реорганизацию крупного подразделения. Клиентский сервис полностью обновлялся, интегрировались новые системы, проводился соответствующий тренинг, менялись процедуры. Тем не менее год работы и серьезные вложения не окупились. Хуже того: в центрах обслуживания клиентов воцарился страх: сотрудники упорно сопротивлялись нововведениям, качество обслуживания падало. Гендиректор требовал принять меры, и...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ