Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Управление персоналом

Каждый уходит на пенсию по-своему

13 октября 2014

Каждый уходит на пенсию по-своему

Когда люди проработали у вас много лет, возникает склонность воспринимать их вклад в общее дело как должное. Не понимаешь, что теряешь, пока они не уйдут.

Я помню, какой переполох вызвал уход на пенсию руководителя магазина, принадлежащего бизнесу нашей семьи в Пирее. Он был близко знаком с каждым нашим клиентом по всей Греции, с каждым их предпочтением и капризом. Если у покупателя был день рождения, его имя значилось первым в его списке дел.

Общаясь с клиентами, он умел сочетать почтительность с дружеским обращением и знал, как и когда уместно будет пошутить. У меня часто складывалось впечатление, что клиенты заходили в наш магазин скорее ради удовольствия пообщаться с ним, чем из-за качества и цены нашей продукции. С Герассимосом Анцоулатосом было приятно иметь дело.

Мы осознали, что его преемник, хотя и был одним из наших самых успешных и надежных продавцов, не мог заполнить пробел, возникший в результате ухода Герассимоса. У него просто не получалось так хорошо общаться с покупателями, как это делал его предшественник. Мы с отцом обсудили, как вернуть тот чуткий подход к делу, который отличал Герассимоса.

Нашим решением стало сделать его уход постепенным: начать с отдыха раз в неделю, затем два, затем три и т. д. Он был доволен такой ситуацией, поскольку страшился жизни без работы настолько же, насколько мы были в ужасе от того, что его не будет с нами. Мы назвали его «коучем компании», чтобы у него была официальная должность на переходный период и он мог бы четко сосредоточиться на обучении своей смены. Постепенно с течением времени он смог передать преемнику свой подход к управлению магазином.

Читайте материал по теме: 4 ошибочных мнения о том, как надо руководить поколением Y

Опыт с уходом Герассимоса помог нам с отцом осознать важность сохранения навыков наших сотрудников. С нашей стороны компании требовалось обеспечить, чтобы уход надежных и опытных людей не лишил нас их ценных навыков и наработок. Чтобы предотвратить это, нам было попросту необходимо...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ