Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Управление персоналом

Как вывести команду из патовой ситуации

27 июля 2015

Как вывести команду из патовой ситуации

Когда команда решает серьезную проблему, а мнения расходятся, порой наступает патовая ситуация: каждый отстаивает свои предпочтения, включается присущая человеку склонность к авторитарному мышлению и контролю, то есть каждый считает, что разбирается во всем и безоговорочно прав, а несогласные попросту ничего не понимают и неправы. Если так начинают думать и поступать все члены компании, складывается порочный круг: каждый хочет взять верх, каждый отстаивает свое, и у команды пропадает шанс когда-либо решить саму проблему.

Но есть способ выйти из тупика.

Прежде всего нужно понять динамику этого процесса. Это взрослая версия детской игры: в детской загадке нужно соединять пронумерованные точки, словно случайно разбросанные по странице. Если соединить их правильно, получится картинка, верный ответ на загадку. В нашем случае «точки» — исходные мнения и интересы членов команды, а также информация, которой они располагают — в совокупности эти факторы и побуждают их к принятию того или иного решения. В данном случае линия, соединяющая точки, — это процесс принятия решения. Пат наступает из-за того, что люди видят разные точки и даже одни и те же соединяют по-разному, а в результате приходят к разным выводам и каждый убежден, что его решение — единственно правильное.

Поскольку предложение каждого члена команды зависит от того, как он отбирает и соединяет свои точки, обсуждать эти конкурирующие взгляды, не понимая их источника, попросту бессмысленно — это значит затягивать патовую ситуацию.

Представьте себе команду из трех человек. Стивен, Дафна и Ким поспорили о том, как сократить время, затрачиваемое их отделами на выполнение клиентских заказов. Смотрим на точки.

Предпосылки. Предпосылки принимаются как заведомая истина, без доказательств. Предпосылки влияют на ваши решения, от них зависит, что вы сочтете действенным или хотя бы возможным. Если Стивен считает, что все менеджеры вполне могут удерживать определенный стандарт, но Ким и Дафна думают, что некоторые управленцы...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ