Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Управление персоналом

Как Southwest Airlines находит столь преданных сотрудников

21 апреля 2016

Как Southwest Airlines находит столь преданных сотрудников

Каждые две секунды в Southwest Airlines обращается новый соискатель. Учитывая нехватку кадров в нашей отрасли, можно было бы предположить, что мы охотно принимаем значительную часть этих людей, особенно с хорошей технической и инженерной подготовкой. Но с самого момента основания компании, еще до первого рейса 18 июня 1971 года, мы установили строжайшие правила отбора. Например, в 2015 году мы прочли 287 422 резюме, провели 102 112 собеседований, а взяли на работу лишь 6582 человек, то есть всего 2% от подавших заявки.

Это происходит потому, что мы считаем отношения с сотрудниками двусторонними: работодатель должен поддерживать хорошие отношения, обеспечивая высокую зарплату и другие преимущества, возможности продвижения и роста, создавать культуру сотрудничества и кооперации, но и сотрудников надо подбирать таких, которые с самого начала будут стремиться к этим целям, чьи ценности полностью совпадают с целями и задачами фирмы.

В Southwest мы смотрим не столько на подготовку и навыки, сколько на три важных человеческих качества: нам нужен лидерский дух (желание отличиться, готовность действовать смело, упорно и новаторски), эмпатия (умение в первую очередь думать о других, ко всем относиться с уважением, заботиться о клиентах) и умение получать радость (удовольствие от работы).

Мы убедились, как важно со всей определенностью прописывать эти ожидания (мы указываем их в каждой вакансии), и соответственно выстраиваем наши интервью на те или иные позиции. Мы не полагаемся на «когда увидим то, что нам нужно, сразу же узнаем». Нет, мы спрашиваем: «Живет ли этот человек так, как мы?». Мы используем методику, основанную на бихевиористике, задаем вопросы, чтобы выяснить, обладает ли соискатель этими тремя ключевыми для нас качествами. Например, чтобы понять, будет ли он первоклассным командным игроком, мы просим его описать ситуацию, в которой он сделал все возможное, чтобы помочь коллеге. Мы также проводим собеседование по карьерной мотивации, проверяя, насколько ясно человек...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ