Закладки


Поделиться

URL
***

Маркетинг / Маркетинговая стратегия

18 января 2010

Бизнес руками ­добровольцев

Не так давно мы с 70 руководителями Intuit собрались вместе и полдня думали: как сделать, чтобы люди, не имеющие отношения к нашей компании, готовы были добровольно тратить свое время, энергию и знания на благо наших клиентов. Странновато звучит, скажете вы? А между тем, если вас не мучают подобные вопросы, то вы рискуете опоздать на пароход, который в бурном океане бизнеса только и сможет доставить вас к цели.

Ежедневно миллионы людей добровольно помогают компаниям. Тем самым они приносят огромную пользу их клиентам, а значит, и акционерам. Несколько лет назад, впервые услышав про эту идею, я пришел в замешательство: все связанное с добровольческой работой — это же что-то из разряда благотворительности, причем тут крепко стоящий на земле бизнес.

Но это было лишь самое первое впечатление. Ведь некоторые организации мирового уровня — те, что совершенно изменили экономику целых отраслей, радикально сокращая свои затраты, — выбились в лидеры благодаря помощи пользователей. Взять хотя бы eBay — поначалу это был пустой интернет-магазин: право заполнить товарами свои «полки» он предоставил самим покупателям. Есть и Wikipedia: взяв за основу идею 230-летней «Энциклопедии Британника» и творчески переработав ее, она создала бесплатную энциклопедию, статьи для которой пишут энтузиасты.

Иногда содействие не столь очевидно, но не менее важно.

У Skype почти нет капитальных затрат, поскольку ее система телефонной связи через интернет использует обрабатывающую способность личных компьютеров або­нентов. И работа Google дер­жится на содействии пользователей: ее поисковик лишь обобщает ссылки на сторонние веб-сайты, а система размещения рекламы зависит от данных о том, что интересует пользователей. Эти данные своими «кликами» они поставляют, ища информацию в интернете.

Я не говорю, что вы должны сделать из своей компании что-то вроде Google или Skype, бизнес-­модели которых строятся на содействии пользователей. Но очень важно понимать, каким мощным потенциалом обладает этот феномен,...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ