Как принести свои извинения правильно | Harvard Business Review Russia
Этика и репутация

Как принести свои извинения правильно

Бретт Жанна , Ким Питер , Окамура Тецуши , Уильям Мэддакс
Как принести свои извинения правильно

Десятилетиями сотрудничая в бизнесе и политике, американцы и японцы тем не менее не всегда могут найти общий язык. Взять хотя бы самую прос­тую вещь: извинения. Ни американцы, ни японцы до конца не понимают, что за ними кроется для другой стороны.

Мало кого из американцев в 2010 го­ду тронуло пространное извинение гендиректора Toyota Акио Тойода по поводу частых отказов акселераторов в модели Prius. А японцы были оскорб­лены, когда командир американской подлодки, столкнувшейся и потопившей японский траулер у Гавайских берегов, не поспешил принести свои извинения.

Полная версия статьи доступна подписчикам
Вы уже подписаны?
Тогда авторизуйтесь
советуем прочитать
Соединяй, развивай или умри
Ларри Хьюстон,  Набил Саккаб