Бизнес и общество / Этика и репутация

Как принести свои извинения правильно

Как принести свои извинения правильно

|23 июля 2012|Уильям МэддаксКим ПитерОкамура ТецушиБретт Жанна

Десятилетиями сотрудничая в бизнесе и политике, американцы и японцы тем не менее не всегда могут найти общий язык. Взять хотя бы самую прос­тую вещь: извинения. Ни американцы, ни японцы до конца не понимают, что за ними кроется для другой стороны.

Мало кого из американцев в 2010 го­ду тронуло пространное извинение гендиректора Toyota Акио Тойода по поводу частых отказов акселераторов в модели Prius. А японцы были оскорб­лены, когда командир американской подлодки, столкнувшейся и потопившей японский траулер у Гавайских берегов, не поспешил принести свои извинения.

Полная версия статьи доступна подписчикам
Выберите срок онлайн-подписки:
Подпишитесь, чтобы иметь доступ ко всем материалам hbr‑russia.ru:

https://hbr-russia.ru/biznes-i-obshchestvo/etika-i-reputatsiya/a11308

2012-07-23T04:00:00.000+04:00

Fri, 20 Apr 2018 09:49:00 GMT

Как принести свои извинения правильно

Действительно ли, принеся извинения, можно вернуть доверие?

Бизнес и общество / Этика и репутация

https://cdn.hbr-russia.ru/image/2018/2s/woqz8/original-16d2.jpg

Harvard Business Review – РоссияHarvard Business Review – Россия



Harvard Business Review – РоссияHarvard Business Review – Россия