Как использовать социальное давление | Harvard Business Review Russia
Феномены

Как использовать социальное давление

Голдстейн Ноа
Как использовать социальное давление

Продвигая товары, маркетологи пользуются тем, что люди поддаются влиянию окружающих. А ведь так же потребители могли бы помочь компании достичь и других целей, скажем, сокращения издержек. Но этот прием требует осторожности — ­иначе люди отреагируют с точностью до наоборот.

Владельцы гостиниц не прибегают к нему, чтобы убедить постояльцев несколько дней пользоваться одними и теми же полотенцами, хотя замена полотенец в номере стоит $ 1,5. Мы с коллегами попробовали привлечь к участию в акции «Одно полотенце на несколько дней» как можно больше людей. Для этого мы оставили в разных номерах разные объявления. В одном мы писали, что большинст­во постояльцев гостиницы не меняли каждый день полотенца. На это объявление откликнулось на 26% гостей больше, чем на призыв «беречь окружающую среду». Сообщение о том, что почти все останавливавшиеся именно в этом номере пользовались полотенцами по нескольку дней, произвело еще больший эффект.

советуем прочитать
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Что коронавирус может означать для мировой экономики
Мартин Ривз,  Пол Шварц,  Филипп Карлссон-Шлезак
Как платить сейлзам
Робердж Марк