Автоматизация с человеческим лицом | Harvard Business Review Russia
Технологии

Автоматизация с человеческим лицом

Эллисон Файн , Бет Кантер
Автоматизация с человеческим лицом
Иллюстрация: 3DSculptor/Yagi Studio/Getty Images

Пандемия не спровоцировала «Великое увольнение», а, скорее, увеличила его масштабы. Нежелание работников бежать обратно в свои офисы, за прилавки и к конвейерам и садиться каждый день за руль напрямую связано с культурой труда, в которой отсутствие доверия, негибкие расписания и нереалистичная нагрузка являются нормой. Удаленная работа и гибкий график, необходимость в которых возникла в результате пандемии, стали откровением для многих людей, но не освободили их от бесконечного потока задач, писем и совещаний: технологии и культура «всегда на связи» внесли свой вклад. Но следующая волна цифровых технологий — то, что мы называем «умными технологиями», — обладает потенциалом и мощью, которые позволят обратить эти тенденции вспять. Вместо того чтобы дегуманизировать нас, «умные технологии» помогут вернуть рабочим процессам «человеческое лицо».

В своей книге «The Smart Nonprofit» мы определяем «умные технологии» как ИИ и другие сложные цифровые технологии, автоматизирующие работу и выполняющие задачи, которыми раньше могли заниматься только люди. Умные технологии принимают решения за людей и для людей. Кое-кто считает, что умные технологии идут вразрез с интересами работников, что люди и машины напрямую конкурируют между собой. Мы полагаем, что это ложная дихотомия, которая не опирается на факты, точка зрения неосведомленных и лишенных воображения людей. Умные технологии и люди не соревнуются, а дополняют друг друга — но только в том случае, если технологии применены правильно.

Часть работы подходит для автоматизации, но задач, в которых людей можно (или следует!) полностью заменить умными технологиями, мало, а, может, их вообще нет. Вместо того чтобы выполнять работу быстрее и с меньшим количеством персонала, умные технологии позволяют перестроить процесс так, так чтобы люди могли интуитивно принимать решения, устранять проблемы, развивать отношения с клиентами и проявлять сочувствие — то есть фокусироваться на тех аспектах работы, к которым они наиболее расположены.

В течение нескольких следующих лет компании будут заниматься автоматизацией. Принятые руководством решения повлияют на то, как работники, клиенты и другие стейкхолдеры будут относиться к вашей компании. Например, что из перечисленного стала бы использовать ваша компания?

● Программы контроля, так называемые bossware-приложения, которые незаметно живут в устройствах и весь день наблюдают за работниками, чтобы поймать — и, вероятно, наказать — тех, кто сделал незапланированный перерыв.

Или

● Такие программы, как CultureX, которые анализируют и изменяют культуру труда, делая ее менее токсичной, улучшая баланс между работой и личной жизнью и одновременно снижая уровень выгорания, вызывающего текучку персонала.

Руководителям компаний в ближайшем будущем придется принимать много решений. Коммерческие приложения, в которых задействованы умные технологии, уже доступны для каждого отдела: и для пиарщиков, и для бухгалтерии, и для отдела обслуживания клиентов. Но перед внедрением технологий их необходимо изучить и тщательно проанализировать, ведь только тогда они помогут человеку показать свои лучшие способности и качества и позволят заниматься тем, в чем мы наиболее эффективны: строить связи, проявлять сочувствие, решать проблемы.

советуем прочитать

Об авторах

Эллисон Файн (Allison Fine) — один из ведущих в США авторов и стратегов в области использования технологий на благо общества. Автор книг «Momentum: Igniting Social Change in the Connected Age», «Matterness: Fearless Leadership for a Social World», а также готовящейся к публикации в марте 2022 года «The Smart Nonprofit: Staying Human Centered in an Automated World» (Wiley). Регулярно выступает на конференциях, член совета учредителей Civic Hall, состоит в национальном совете организации Women of Reform Judaism.

Бет Кантер (Beth Kanter) — признанный на международном уровне аналитик и теоретик цифровой трансформации, специалист по вопросам комфортной рабочей среды в некоммерческих организациях, тренер и фасилитатор, приглашенный докладчик. Соавтор книг «The Networked Nonprofit» и «Happy Healthy Nonprofit: Impact without Burnout». Одна из самых влиятельных женщин в технологической сфере по версии Fast Company. Более 30 лет занималась разработкой и организацией образовательных программ для некоммерческих организаций и фондов. Ее следующая книга, «The Smart Nonprofit: Staying Human Centered in an Automated World», выйдет в издательстве Wiley в марте 2022 года.

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Ответственное дело
Марк Креймер
Преимущества «длинного хвоста»
Голдстейн Доминик,  Голдстейн Дэниэл