Сам себе база данных | Harvard Business Review Russia
Управление инновациями

Сам себе база данных

Уотсон Ричард
Сам себе база данных

Стоит ли потребителю делиться своими личными данными с компаниями? Появление новой схемы взаимодействия потребителя и бизнеса, возможно, поставит точку в этом давнем споре. Новая система, управляемое потребителем взаимодействие, получила название CMI (customer managed interaction). С одной стороны, она позволяет покупателю контролировать информацию обо всех своих предыдущих покупках и собственных предпочтениях, с другой — компании могут с выгодой для себя использовать подробные знания о клиентах.

Концепцию CMI разработали специалисты в области управленческих информационных систем и маркетинга из нескольких университетов США и Канады — три года они изучали работу 36 компаний, которые

Полная версия статьи доступна подписчикам
Вы уже подписаны?
Тогда авторизуйтесь
советуем прочитать
Кухня инноваций
Дэниел Оспина
В полном уме
Елена Евграфова