Простой способ изменить свое поведение | Harvard Business Review Russia
Личные качества и навыки

Простой способ изменить свое поведение

Питер Брегман
Простой способ изменить свое поведение

«Эй! Что ты натворила?» — в ужасе воскликнул я.

Я вошел к комнату дочери как раз в тот момент, когда она проводила научный эксперимент. Обычно меня это радует, но на этот раз она пустила в ход песок. Очень много песка. И хотя она застелила рабочую поверхность пластиком, этого явно оказалось недостаточно: песок рассыпался по нашим недавно отремонтированным полам.

Дочь, тут же уловившая мое негодование, перешла в глухую самооборону.

— Я же подстелила пластик, — сердито напомнила она.

А я, еще злее:

— Но песок повсюду!

— А где мне делать уроки? — заорала она.

Почему эта девочка никогда не бывает неправа?— спросил я себя и почувствовал, как страх экстраполируется в будущее: что за жизнь ее ждет, если она так и не научится признавать свои ошибки?

А гнев только подхлестывался страхом, ведь непременно требовалось, чтобы она прямо сейчас признала свою неправоту — и так разворачивалась спираль конфликта. Дочь сказала мне какую-то грубость, я на нее прикрикнул, она зарыдала.

Мне бы хотелось сказать, что такое у нас впервые. Но, увы, мы с дочкой этот танец исполняли отнюдь не единожды. И все было предсказуемо: и боль, которую мы причиняем друг другу, и как скверно мы будем себя чувствовать.

Такой танец исполняют не только родители с детьми. Я часто наблюдаю, как топ-менеджеры и управленцы среднего звена легко входят во вполне предсказуемый конфликт с подчиненными. Начинается с обманутых ожиданий (прямо как у нас: «Как ты могла?» и «О чем ты только думала?») и завершается гневом, разочарованием, болью и утратой взаимного доверия. Пусть и без слез — но на работе происходит ровно то же самое.

Читайте материал по теме: Чего я стою на самом деле?

Мне всякий раз хочется спросить: почему я так реагирую? Ответ — сложный комплекс причин, тут и отцовская любовь, и желание научить дочку, и отвращение к грязи в доме, и потребность все контролировать, и жажда ее успехов — список далеко не полон.

Но все это на самом деле не важно.

Потому что даже если я пойму, почему я так себя веду, мое поведение не изменится. Казалось бы, должно измениться. Да, должно. Однако не меняется.

Гораздо важнее — и сложнее — другой вопрос: как мне себя изменить?

Прежде всего нужно было найти правильный способ реагировать на проделки дочери. Я обратился за помощью к моей жене Элеоноре. Уж она-то в этом деле мастер. Я спросил ее, как мне следовало вести себя.

— Лапочка, — сказала она, разыгрывая мою роль в разговоре с дочерью, — тут у тебя много песка и нам надо его убрать, чтобы не испортить полы. Как тебе помочь?

Просто и эффективно:

  1. сформулируйте проблему;
  2. скажите, что нужно сделать;
  3. предложите свою помощь.

Это удачный способ решения такой проблемы. Примените его к любой ситуации на работе — необязательно называть сотрудника «лапочкой», но все остальное вполне годится.

Читайте материал по теме: 5 качеств, в которых руководители нуждаются больше всего

Я видел, как менеджер хедж-фонда рассердился на подчиненного (назовем его Фред) за невнятный доклад. Он был прав, доклад был нечеткий и путанный, но его реакция окончательно лишила Фреда уверенности в своих силах и, боюсь, со следующим заданием он справится еще хуже. А можно было бы сказать и так:

«Фред, в этой презентации не одна идея и не две, а полдюжины. Это сбивает с толку. Нужно сделать ее короче и придать четкость тексту. Может быть, стоит обсудить главную мысль?».

Без раздражения. Даже без недовольства. Лишь точные замечания и готовность поддержать.

советуем прочитать
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Сколько должен получать CEO
Сара Грин Кармайкл
Не имей сто друзей
Роб Кросс,  Роберт Томас
Секрет Alibaba
Уолтер Фрек