Показатели должны показывать | Harvard Business Review Russia
Принятие решений

Показатели должны показывать

Роман Худорожков

В деловой прессе, в интернете, а также на разнообразных совещаниях все чаще говорят и пишут про «показатели» и «KPI». И, как правило, речь идет о том, что работу компаний, департаментов и отдельных людей можно описать некоторым набором чисел (ранее я уже писал про эффективные и производные показатели). Оставим пока за скобками, кто и как определяет показатели для измерения деятельности, а также какие значения они должны принимать. Давайте сейчас обсудим, что же происходит со всеми этими числами.

Предположим, что все значения показателей рассчитаны корректно, то есть отражают реальную ситуацию в бизнесе (что, к сожалению, происходит довольно редко). Тогда для принятия решения предоставляется таблица или просто список значений, например такого вида:

Полная версия статьи доступна подписчикам
Вы уже подписаны?
Тогда авторизуйтесь
советуем прочитать