10 навыков, без которых HR-специалисту нельзя обойтись | Harvard Business Review Russia
Управление персоналом

10 навыков, без которых HR-специалисту нельзя обойтись

Жанна Балабанюк
10 навыков, без которых HR-специалисту нельзя обойтись

В современном мире стремительных изменений для HR-сферы ключевым станет умение понимать эмоции и уметь управлять ими. Быть ловким и изобретательным, отслеживать тенденции и действовать на опережение. Как можно научиться это делать? В первую очередь развивать навыки и умения в сфере эмоционального интеллекта, визуальной психодиагностики, психологии работы с людьми, а также так называемого культурного интеллекта. На основе своей практики я могу выделить 10 качеств и навыков, которыми должен обладать каждый кадровик в XXI веке.

Наблюдательность — умение замечать малейшие нюансы в поведении, настроении, эмоциях и проявлениях чувств как своих, так и других людей. Нужно задать себе следующие вопросы: «Почему я так поступаю? Что я чувствую? Почему человек так действует? Какие эмоции он при этом испытывает?». Анализировать следует их причины, а не симптомы.

Не только слушать, но и слышать — человек должен уметь чувствовать ситуацию и налаживать доверительные отношения, быть отличным переговорщиком, слушать внимательно, уточняя нюансы и детали, распознавая ложь, наигранность или лесть. Почему важны именно эти аспекты? Что является основой для данного утверждения? Кадровики отслеживают мнения и тенденции, настроение персонала, развивают профессиональные и деловые связи, тем самым наращивая как собственный, так и корпоративный социальный капитал. И без навыков хорошего слушателя быть успешным HR-специалистом никак нельзя.

Умение задавать вопросы себе и другим — стремиться выявить суть проблемы, ее причины, а не только последствия и результаты действий, решений, эмоций, которые переживает человек в тот или иной момент времени. Почему тот или иной индивидуум так поступил? Какой результат получит от данного (без-)действия организация?

Читайте материал по теме: Почему кадровым данным нельзя доверять

Умение работать с информацией, огромным массивом данных — нахождение причинно-следственных связей, критическое отношение ко всему, проверка и перепроверка фактов, умение вычленять самое важное и существенное, отсеивая информационный мусор. И здесь на передний план выходит коэффициент любознательности. Это стремление познания нового и жажда свежих знаний и эмоций.

Знания и навыки визуальной психодиагностики — высшим пилотажем владения данным инструментом является умение предугадывать поведение и решения человека еще до того как он начнет говорить и действовать. Это не только расшифровка жестов и мимики лица, а знание психотипов, особенностей характера, поведения, проявления различных типов личности.

советуем прочитать
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Елена Шубина
Анна Натитник