Как истории из жизни помогут сплотить коллектив | Большие Идеи

・ Управление персоналом
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Как истории из жизни помогут
сплотить коллектив

Cпециалисты внутри рабочих групп чаще всего обсуждают то, что уже известно другим ее членам, нежели информацию, которой располагают только они.Почему так происходит?

Автор: Франческа Джино

Как истории из жизни помогут сплотить коллектив

читайте также

Что делает футбольный клуб «Барселона» столь успешным

Андрес Атум,  Люциана Сильвестре

Угроза или спасение: чем может обернуться автоматизация для женщин

Ану Мадгавкар,  Квейлин Эллингруд,  Мекала Кришнан

Управлять талантами по-новому: кадровая аналитика в цифровую эпоху

Стивен Прокеш

Фидбэк по правилам: как настроить обратную связь

Мария Григорьева

Где бы вы ни работали и чем бы ни занимались, вам наверняка приходилось быть частью слабой и разобщенной команды. Если это так, то вам, вероятно, знакомо постоянное чувство подавленности и раздражения. Эти нескончаемые и бессмысленные обсуждения одного и того же, эти ожесточенные конфликты, затрудняющие нормальное общение. Эффективная работа команды невозможна без обмена информацией. Но как этого добиться?

Присоединяясь к какому-либо коллективу, люди, как правило, испытывают потребность понравиться друг другу. Это приводит к тому, что каждый член группы в первую очередь стремится приспособиться к обстановке и не спешит делиться своими мыслями с другими и вносить свой вклад в общее дело. Это также подтверждают исследования, согласно которым члены команды склонны повторять за другими уже известную всем информацию, вместо того чтобы предлагать новые идеи. Почему так происходит? Дело в том, что повторение одних и тех же мыслей помогает людям выглядеть компетентными в глазах других.

Кроме того, специалисты внутри рабочих групп чаще всего обсуждают то, что уже известно другим ее членам, нежели информацию, которой располагают только они. В результате потребность в общественном признании и сохранении статуса-кво может серьезно подорвать способность обмениваться мыслями и воспринимать свежие идеи, необходимые для решения текущих задач.

Читайте материал по теме: Ваша команда не читает ваши мысли

Чтобы преодолеть это негативное явление, надо дать участникам возможность рассказать о себе и поделиться своими взглядами и идеями. Робин Элай из Гарвардской школы бизнеса и Дэвид Томас, декан Школы бизнеса имени Макдоноу при Джорджтаунском университете, провели качественный анализ нескольких разнородных рабочих групп. Они обнаружили, что если открыто признавать сильные стороны каждого конкретного специалиста и обсуждать разные точки зрения, то это поможет людям почувствовать уверенность в себе. В этом случае сотрудники получат возможность принимать решения, проявляя свои лучшие качества, что в свою очередь укрепит связи в коллективе и увеличит общую производительность.

Повысить индивидуальный вклад каждого участника и улучшить результаты всей команды поможет и рассказывание личных историй. Недавно мы изучили это явление совместно с Джулией Ли из Мичиганского университета, Дэном Кейблом из Лондонской школы бизнеса и Брэдли Стаатсом из Университета Северной Каролины. Вы просите людей из личного окружения того или иного члена команды (его друзей, родных или коллег) написать историю о том, как этот человек помог им решить некую задачу или справиться с какой-либо серьезной проблемой.

Мы предложили участникам нашего исследования назвать людей, входящих в их профессиональное или личное окружение. Затем мы связались с этими людьми и попросили их рассказать случаи из жизни, в которых наши участники сумели проявить свои лучшие качества. Приведу два примера подобных историй (из соображений конфиденциальности имена были изменены).

Лора заботится о нас и делает все, что только можно, чтобы мы продолжали эффективно работать. В 2012 году, когда ураган Сэнди накрыл Восточное побережье, мы не боялись его, ведь живем во Флориде. Однако Лора волновалась, что ее бизнес пострадает, поскольку многие наши клиенты проживают в районе Нью-Йорка и Нью-Джерси. Чтобы удержать бизнес на плаву, ей пришлось воспользоваться даже своими личными пенсионными сбережениями. Я даже предложил ей в целях экономии уволить нескольких сотрудников, работающих на полставки, но она заявила, что не будет делать этого. Прошло шесть месяцев, прежде чем ситуация вернулась в прежнее русло, благодаря Лоре мы все сохранили работу.

С Майком я познакомился в начале 80-х. Как сейчас помню, он сидел в инвалидной коляске и улыбался. Когда он приходил в школу, его постоянно мучила боль. Но он был стойким малым. Мы были подростками и никогда не думали, что Майк чем-то от нас отличается. Он просто был нашим однокашником, но его улыбка всегда озаряла класс и поднимала всем настроение. Сегодня я понимаю, сколько решимости и упорства было заложено в этой улыбке.

Эти истории мы раздали героям этих повествований и попросили их определить, какие черты характера эти рассказы подчеркивают. Тем самым мы помогли им лучше осознать и почувствовать свои собственные сильные стороны. Мы обнаружили, что благодаря этому нехитрому упражнению они с большей охотой делились своими сведениями и знаниями с командой. Оказалось, что этот подход позволил снизить уровень тревожности среди участников, а в конечном итоге – улучшил обмен информацией внутри коллектива.

Читайте материал по теме: Интроверты, экстраверты и динамика в группе

Благодаря разнообразию сильных качеств, которые соединяет в себе команда, она обладает потенциалом, значительно превосходящим потенциал отдельных ее членов. И тем не менее очень часто рабочие группы не могут его раскрыть. В то же время, если донести до всех коллег истории, наподобие тех, что были представлены выше, они позволят снять излишнее беспокойство насчет собственной значимости. Именно страх мешает им делиться своими идеями с другими. Если каждый человек лучше осознает свои достоинства, это не только улучшит качество общения в команде, но и повысит ее производительность.