7 способов направить разговор в конструктивное русло | Harvard Business Review Russia
Прочее

7 способов направить разговор в конструктивное русло

Кэтлин Риардон
7 способов направить разговор в конструктивное русло

Каждый из нас по меньшей мере на 75% в ответе за то, как с ним обращаются другие люди: вербальными и невербальными сигналами мы подталкиваем их на ответные действия и эмоции. Например, если кто-то на ходу бросает вам «Как дела?», вы же не останавливаетесь, чтобы подробно ответить на этот вопрос. То, что этот вопрос задан на ходу, демонстрирует, что человек ожидает от вас кивка или односложного ответа. А вот если б он остановился и задал вам вопрос, глядя вам в глаза, у вас появились бы принципиально иные варианты ответных реакций: такое поведение требует от вас чего-то бОльшего, чем обычная светская условность.

Все мы — рабы наших привычек, и устоявшиеся модели коммуникации помогают не задумываться слишком глубоко над тем, что мы произносим. Но если постоянно прибегать к схемам лишь потому, что других вариантов ответа выработать так и не удалось, то поведение человека становится слишком предсказуемым. Например, если все знают, что вы склонны избегать конфликта, собеседники могут злоупотребить этим и манипулировать вами в разговоре, чтобы вы поддались, взяли свои слова обратно или же вовсе уклонились от любых возражений.

Но если заранее подготовить определенный набор ответов и возражений, можно выскочить из предсказуемых схем и паттернов. Например, можно приучить себя воспринимать грубый риторический вопрос как интересный вызов, находить элементы логики в нелепых с виду замечаниях или же притвориться, будто оскорбление было случайным — так, не становясь жертвой привычных моделей поведения, мы сами будем вершить свою судьбу.

Подобные навыки особенно нужны в остроконкурентной среде, в том корпоративном климате, где часто говорят совсем не то, что подразумевают. Если вы работаете в крупной компании, вам потребуется изрядная смекалка, чтобы выжить, да еще и продвинуться по карьерной лестнице, и будет полезно усвоить эффективные способы реагирования на вызовы в трудных ситуациях.

Читайте материал по теме: Как разговаривать с нервным человеком

Допустим, вам человек сказал одно, а потом вы узнаете, что другим он говорил совершенно другое. Это нередкое явление в крупных организациях, где все завязано на интригах. Как же поступить? Вариантов много. Спустить на тормозах? Затаить обиду? Никогда больше этому человеку не доверять? Объясниться напрямую?

Более того, вы можете предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем, если после первого же случая подберете действенный ответ, такой ответ, который вынудит интригана впредь хорошенько подумать, прежде чем нарываться на конфликт. Новичок ли вы в этом деле или уже достаточно опытны и кое-какой репертуар «домашних заготовок» уже наработали, всегда полезно иметь наготове побольше вариантов. В приведенном ниже списке приемов (все на букву П) вы найдете что-нибудь полезное для себя.

Переверните — представьте ситуацию в ином свете. Оберните слова или действия собеседника в пользу продолжения диалога. Например, если он скажет: «Я не собираюсь воевать из-за этого», подхватите: «Конечно, мы же спорим, а не воюем, а спорщик вы отменный, насколько я знаю».

советуем прочитать
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать