читайте также
Как восстановиться после эмоциональной вспышки
Сьюзен Дэвид
Технологии меняются, хороший менеджмент остается
Закари Ферст
Что делать, если ваш лучший сотрудник — неисправимый хам
Ребекка Найт
4 вопроса для основателей стартапа
Виниит Найар
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.