Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Стратегия

30 апреля 2013

Как избежать виртуальных недоразумений

Почему в виртуальной рабочей среде так часто случаются недоразумения и недопонимания? Из-за недостатка контекста. И дело не только в том, что электронные письма и телефонные разговоры визуально не передают реакцию другого человека на ваше сообщение.

Подумайте, сколько полезной информации вы можете почерпнуть, просто взглянув на расположение людей в конференц-зале: кто сидит рядом с кем, кто находится во главе стола, кто специально оставил свободное место между собой и соседом по ряду, и так далее. Все эти знаки недоступны вам в ходе обычной видеоконференции.

В результате даже самые простые вещи могут быть неправильно интерпретированы. Например, восклицательный знак в конце текстового сообщения «Я этого не знал!» - означает ли он, что автор взволнован? Или удивлен? Или рассержен? Прежде, чем отправлять важное электронное письмо, попросите кого-нибудь прочесть его, чтобы убедиться в том, что оно не будет превратно понято. Помимо этого, я бы очень советовал всем при виртуальной коммуникации выказывать уважение, использовать позитивные утверждения, и выражать благодарность – это всегда поможет вам найти правильный тон и передать нужный контекст. «Когда у людей есть общий контекст, и они обмениваются информацией, у них будет и общее понимание этой информации», - пишет Карен Собель-Лойески, профессор университета Стоуни Брук. Чтобы достичь этого общего понимания, я рекомендую следующие замечательные приемы:

Не поддавайтесь «иллюзии очевидности». Мы зачастую склонны думать, что другие люди думают так же, как и мы, но на самом деле это далеко не всегда так. Самый простой способ не допустить этого заблуждения – эмпатия: представьте себя на месте другого человека. Для этого в буквальном смысле визуализируйте этого человека, сидящим в его офисе, пока вы здесь пишите ему письмо. Поскольку у членов виртуальных команд, как правило, нет необходимого контекста для подобной эмпатии, менеджеры должны помочь им больше узнать друг о друге: пусть расскажут о себе, например, на внутреннем...

Показать полностью

Доступ к статье закрыт.
Чтобы прочитать статью целиком, оформите подписку.

У меня уже есть подписка

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ