Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Управление изменениями

08 февраля 2010

Даешь науку об услугах!

Услуги — основа современной экономики, на них приходится порядка 80% ВВП США и 60–80% ВВП прочих развитых стран. Соответственно, приоритетной задачей для нас должно стать совершенствование управления в сфере услуг. Это хорошо понимают корпорации вроде General Electric, Xerox и IBM, активно переориентирующие свой бизнес с продажи продуктов на предоставление услуг (к примеру, IBM уже сейчас получает более половины своих доходов от поставки услуг).

Почему же мы не признаем теорию услуг самостоятельной научной дисциплиной? Управление услугами стало объектом исследований, темой множества публикаций и даже содержанием учебных курсов, однако в полноценную науку эти изыскания так и не превратились. Теория услуг остается падчерицей признанных научных направлений вроде маркетинга или теории бизнес-операций, и под их бдительным надзором она развивается очень медленно.

Конечно, в смежных дисциплинах кое-что делается. Маркетологи многого добились, занимаясь рыночным продвижением услуг, а специалисты по операционной деятельности уделяют сфере услуг все больше внимания (это касается, в частности, оптимизации операций в управлении цепочками поставок). Некоторые исследователи уже стали признанными экспертами в области управления отдельными вертикальными рынками, такими, как финансовые услуги и управленческий консалтинг.

Тем не менее синергии на стыках различных дисциплин нет. Взаимодействие между направлениями ничтожно: специалисты публикуют материалы в отраслевых журналах и встречаются на отраслевых конференциях, не имея возможности обсудить интересующие всех проблемы на междисциплинарных мероприятиях — просто за отсутствием таковых. Неудивительно, что кумулятивный эффект от таких разрозненных изысканий невелик. Чтобы сдвинуться с мертвой точки, логично было бы сделать изучение сферы услуг самостоятельным научным направлением.

К сожалению, логика здесь может оказаться бессильной. В истории науки есть много примеров того, как одни направления становятся полноценными научными дисциплинами,...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ