Закладки


Поделиться

URL
***

Лидерство / Эмоциональный интеллект

08 августа 2013

Сможете ли вы на самом деле улучшить свой коэффициент эмоционального интеллекта?

Кто не хотел бы повысить свой уровень эмоционального интеллекта? Исследования показывают, что высокий коэффициент эмоционального интеллекта – известный как EQ – позитивно сказывается на карьерном успехе, предпринимательском потенциале, лидерском таланте, здоровье, удовлетворенности отношениями, чувстве юмора и ощущении счастья. Он также служит лучшим противоядием от рабочего стресса и имеет значение в любой работе, поскольку любая работа включает в себя общение с другими людьми, а с теми, у кого высокий EQ, общаться гораздо приятнее и полезнее.

Большинство сессий коучинга нацелены на улучшение определенного аспекта EQ, обычно под вывеской тренинга по социальным, межличностным, или так называемым «мягким» навыкам. Принято считать, что в отличие от IQ, который с трудом поддается изменению, коэффициент эмоционального интеллекта повысить возможно, при соответствующем обучении и практике.

Но какие тому существуют доказательства? Например, если вам сказали, что необходимо держать себя в руках, не давать воли эмоциям, относиться к людям с большей эмпатией, или быть более внимательным слушателем, - какова вероятность, что вы действительно сможете это сделать? Откуда вам знать, приведут ли ваши усилия к желаемому результату, и какие именно тренинги окажутся наиболее эффективными?

С того момента, когда в 1990-ом году появился термин «коэффициент эмоционального интеллекта», на эту тему появилось около трех тысяч научных статей, и здесь есть пять ключевых пунктов, о которых стоит задуматься:

1. Ваш уровень EQ постоянный, но не неподвижный. Наша способность осознавать свои и чужие эмоции и управлять ими сохраняется достаточно стабильной на протяжении жизни, будучи сформированной в детские годы и даже под влиянием генетических факторов. Это не означает, что мы никак не можем ее развивать, но если смотреть на вещи реалистично, для того, чтобы достичь изменений в долговременной перспективе, потребуется немало труда, упорства и мудрого руководства.

Люди способны меняться, но лишь немногие всерьез хотят этого. Вспомните своего худшего начальника: сколько времени ему понадобится, чтобы вы начали замечать, что он стал более тактичным, дружелюбным, спокойным или позитивным? И это еще более легкая часть задачи – изменить собственную репутацию. Гораздо труднее изменить свой внутренний EQ: другими словами, внутри вы можете по-прежнему испытывать стресс или гнев, даже если вам удается не показывать своих эмоций.

В конце концов, некоторые люди просто от природы более ворчливы, стеснительны, зациклены на себе, или неуверены в себе, в то время, как другие одарены естественным оптимизмом, самообладанием и общительностью. Однако, нет такого человеческого поведения, которое невозможно было бы изменить. Одна хорошая новость – это то, что EQ имеет тенденцию повышаться с возрастом, причем даже без специальных вмешательств. Это техническое описание того феномена, что люди (большинство из них) с годами взрослеют.

2. Хорошие программы коучинга на самом деле работают. Это хорошие новости для коучей и их клиентов, но плохие для скептиков. Хотя никакая программа не сможет изменить показатели с нуля до ста процентов, хорошо организованный коучинг способен с легкостью добиться улучшения в 25%. Различные мета-анализы (количественные обзоры, представляющие собой синтез многих опубликованных исследований) указывают на то, что элемент EQ, наилучшим образом поддающийся корректировке с помощью коучинга, - это навыки межличностного общения: в этой области кратковременные улучшения составляют, в среднем, 50%. Такой коучинг можно рассматривать как обучение искусству ведения переговоров и социальному этикету – то есть тому, что великий Дейл Карнеги называл «как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Для программ по управлению гневом, средний показатель улучшение составляет около 35%. Даже эмпатию у взрослых людей можно тренировать.

Самая убедительная демонстрация этого наблюдается в нейропсихологических опытах, подчеркивающих «пластичность» социального мозга. Эти исследования говорят о том, что при соответствующей тренировке люди могут становиться более коммуникабельными, альтруистичными и сострадательными.

Есть еще и бонус: исследования показывают, что польза коучинга EQ не ограничивается рабочим пространством: результатом становятся и повышение уровня счастья, улучшение интеллектуального и физического здоровья, а также укрепление общественных и супружеских отношений и снижение выработки кортизола (гормона стресса). Конечно, программы, которые я имею в виду, могут быть значительно более продвинутыми, чем несколько интуитивный и эклектичный подход, свойственный среднестатистическому коучу, но суть дела в том, что грамотно подобранная программа способна повысить коэффициент эмоционального интеллекта. (Так что если в вашем случае программа не работает, возможно, имеет смысл найти более адекватную программу.)

3. Улучшения возможны только при наличии точной и тщательной обратной связи. Хотя для хорошей программы коучинга необходимо множество составляющих, самый важный аспект эффективного коучинга по EQ – это получение участниками аккуратной обратной связи. Большинство из нас, как правило, не осознают, как другие люди видят нас, - и это утверждение особенно касается менеджеров. Как было замечено, «удивительно, насколько редко умные, глубоко мотивированные и, по всей видимости, ответственные люди делают паузу, чтобы проанализировать собственное поведение».

Недавний мета-анализ показывает, что соотношение между тем, как человек оценивает свой EQ и тем, как его оценивают другие, очень плохо сбалансировано (даже хуже, чем в случае с IQ). Иначе говоря, хотя у нас может не быть правильного представления о том, насколько мы умны, но наше мнение о том, насколько мы милы, еще меньше соответствует действительности. Основная причина, по которой мы оказываемся неспособны увидеть себя, - это привычка выдавать желаемое за действительное или чрезмерная самоуверенность: существует прекрасно задокументированный (но редко обсуждаемый) факт, что независимо от области деятельности, большинство людей считают себя лучше, чем они в реальности являются. Таким образом, коучинг, направленный на повышение коэффициента эмоционального интеллекта, должен начинаться с того, чтобы помочь людям осознать их сильные и слабые стороны.

Хотя менее пятнадцати процентов организаций проводят оценку эффективности своих инициатив по коучингу, имеются серьезные доказательства, что использование надежных и действенных методов оценки, таких, как личностные тесты и взаимная обратная связь, приводит к наилучшим результатам. Например, контролируемое экспериментальное исследование, объектами которого стали 1 360 менеджеров глобальных корпораций, показало, что пройдя коучинг, основанный на обратной связи, менеджеры чаще ищут совета и прислушиваются к людям, а год спустя – по мнению их непосредственных подчиненных - их ЕQ качественно улучшается.

4. Некоторые техники (как и коучи) – лучше, чем другие. Хотя существует очень мало исследований, касающихся личных характеристик эффективных коучей, есть исследования методов, которые работают наилучшим образом. Наиболее эффективные техники коучинга подпадают под категорию когнитивно-поведенческой терапии. Тренинги на развитие психологической гибкости – то есть, способности принимать неприятные ситуации и справляться с ними (вместо того, чтобы избегать их), - также эффективны. Самые популярные (хотя необязательно самые действенные) методы включают в себя расслабление и медитацию. Вопреки распространенному представлению, коучинг, нацеленный на повышение самооценки и уверенности в себе, - зачастую контрпродуктивен и редко приводит к положительным результатам. Но коучинг – это не чистая наука; это еще и искусство. И как в любом искусстве, успех зависит от таланта мастера.

5. Не все люди одинаково хорошо поддаются коучингу. Бывают клиенты, в случае которых даже самый лучший коуч и самые продвинутые методы коучинга не приведут ни к каким результатам (просто представьте, что вы пытаетесь работать коучем у Сильвио Берлускони). Этому вряд ли приходится удивляться, если учесть тот факт, что немало мероприятий по коучингу организовываются по инициативе отделов по управлению персоналом, и персонал этот зачастую состоит из клиентов, не испытывающих к этим мероприятиям особого энтузиазма. Есть старая шутка о том, сколько психологов нужно, чтобы поменять лампочку. Ответ: всего один, при условии, что лампочка захочет меняться. С одной стороны, высокий коэффициент эмоционального интеллекта может свидетельствовать о том, что человек хорошо поддается коучингу, - ведь клиенты с более развитыми навыками общения, более глубокой эмпатией и способностью к самоанализу изначально лучше приспособлены к тому, чтобы совершенствоваться и добиваться улучшений. С другой стороны, если вы плохо переносите критику, неуверены в себе и боитесь неудач (все эти характеристики типичны для людей с низким EQ), - вам следует испытывать более острое желание измениться. Хотя по этому аспекту коучинга тоже существует не так много исследований, одно из недавних исследований показало, что если в начале сессии коуч сумеет правильно оценить, насколько хорошо его или ее клиенты поддаются подобным тренингам, он или она значительно увеличит эффективность занятий.

Согласно множеству опросов о вовлеченности работников, проведенных компаниями Gallup и Sirota, поведение менеджеров является ведущей причиной стрессов и отчуждения работников, а отчуждение и стресс, как было неоднократно доказано, как ничто другое снижают продуктивность труда и увеличивают текучку кадров. Американский институт по изучению стресса (American Institute of Stress), в свою очередь, сообщает о том, что стресс ответственен за 40% увольнений работников по собственному желанию и за 80% травм, связанных с рабочей деятельностью. Хотя коучинг по EQ и не решит всех этих проблем, он может значительно облегчить симптомы стресса, как для менеджеров, так и для их работников. Так что с коучем или без него – работа над своим EQ в результате окупится сполна.

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ