Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Управление изменениями

21 марта 2011

Kaiser Permanente: Инноваторы на медицинской службе

Рано утром, едва успев облачиться в ярко-малиновую форму, Крис Маккарти дает интервью. Через некоторое время он направится в больницу Kaiser Permanente (KP) в Бэй-Эриа — наблюдать за работой медсестер. Маккарти, специалист KP по инновациям, только-только начал новый проект. Его цель — добиться, чтобы время, которое медсестры проводят с пациентами, использовалось максимально продуктивно. В палатах и процедурных KP Маккарти можно застать за одним и тем же: он присматривается, как работают медики, как обращаются с аппаратурой, как взаимодействуют друг с другом и с пациентами, какое впечатление оставляют у больных.

Маккарти работает в Innovation Consultancy, небольшом бюро по инновациям медицинской компании Kaiser Permanente. Создание бюро — результат обращения KP к услугам проектной фирмы IDEO. В 2003 году последняя получила подряд на разработку более рациональных и эффективных схем выполнения медицинских процедур — и выдала на-гора четкую методологию оптимизации.

А занят господин Маккарти следующим. Он целый день наблюдает за людьми, что-то записывает, фотографирует, зарисовывает — этакий деятельный невидимка. Интересуют его самые немудреные вещи: кто где стоит, кто что делает, как разговаривает, какими приспособлениями пользуется персонал и как — легко и сноровисто или с суетой и напряжением? Как эти устройства доставляют в палаты? Если они стационарные, то удобно ли размещены? Маккарти собирает и субъективные свидетельства. Спрашивает сестер, что они думают о своей работе, и пациентов — что те думают о работе сестер. Пытается в полной мере прочувствовать общую атмосферу больницы: ее цвет, свет, энергию, настроение. Он знает, что информация, которая поначалу кажется второстепенной, может в итоге оказаться ключевой. Так что пропустить нельзя ничего и никого: слишком велика потенциальная цена такого промаха.

Проведя день в наблюдениях за людьми, Маккарти пытается поставить себя на место каждого. Он становится одновременно антропологом, журналистом и психологом. Главная...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ