Закладки


Поделиться

URL
***

Менеджмент / Управление изменениями

28 февраля 2010

Венчурному капиталисту

1. Алло, робот слушает!

Интернет и телефон помогают людям, не выходя из дома, решить многие бытовые вопросы: проверить ­состояние банковского счета, ­вызвать такси, забронировать билет на самолет или номер в гостинице. Однако интернет доступен далеко не каждому, а операторы телефонных справочных служб не всегда ­могут быстро прийти на помощь ­человеку: например, многие не работают по ночам и выходным. Московские ученые из Института проблем управле­ния им. В.А. Трапезникова РАН, видимо не раз попадавшие в такую ситуацию, взялись за разработку прибора, который мог бы сам, без участия оператора, «беседовать» с клиентами и отвечать на их вопросы.

Система распознавания речи, использованная в новом аппарате, была создана уже давно. А вот прог­раммное обеспечение, позволяющее машине вести с человеком диалог на заданную тему, — полностью разработано московскими учеными. Уникальность технологии, в частности, в том, что прибор — в зависимости от сферы использования — может не замечать индивидуальные особенности голоса звонящего или, напротив, реагировать на них. То есть если человек хочет забронировать билет, система одинаково хорошо поймет обладателей как густого баса, так и писклявого сопрано. Единственное, что может помешать машине, — явные дефекты речи. В этом случае автомат предложит клиенту обратиться к живому оператору. Но бывают и такие случаи, когда личность человека ­необходимо установить. Скажем, прежде чем выдать информацию о состоянии банковского счета, машина убедится, что звонящий — владелец счета. Для этого прибор сравнит голос в телефоне с заложенным в базу данных образцом голоса клиента. Только в этом случае он станет разговаривать и отвечать на вопросы.

Безусловно, новая автоматизированная система обслуживания клиентов не заменит интернет и традиционную справочную ­службу, а лишь дополнит их. При этом возможности потребителей значительно расширятся.*

2. Вся правда о глазах

Когда у человека возникают проблемы со зрением, офтальмологи в первую очередь проверяют...

СТАТЬЯ ДОСТУПНА ТОЛЬКО ПОДПИСЧИКАМ
Пожалуйста, выберите удобный период оплаты:

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ