читайте также
Три причины отказаться от личных встреч с сотрудниками
Данила Егоров
Семь превращений лидера
Дэвид Рук, Уильям Торберт
Сокращение персонала в кризис: какие альтернативы?
Жанна Балабанюк
Не притворяйтесь: вы умеете честно критиковать
Рон Ашкеназ
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.