Все сложно: три способа понять свои и чужие чувства | Harvard Business Review Russia
Эмоциональный интеллект

Все сложно: три способа понять свои и чужие чувства

Сьюзен Дэвид
Все сложно: три способа понять свои и чужие чувства
Фото: hbr.org

Контроль над своими эмоциями — один из ключевых лидерских навыков. Для того чтобы научиться ими управлять, прежде всего необходимо их как-то обозначить — присвоить им названия. Однако сделать это куда сложнее, чем может показаться на первый взгляд. И в самом деле, многие из нас не в состоянии четко определить, что конкретно они чувствуют, при этом те названия эмоций, которые кажутся нам очевидными, зачастую оказываются не вполне точными.

Причин этому множество. С детства в нас воспитывают веру в то, что сильные эмоции следует подавлять. Как в обществе, так и в организациях существуют определенные правила поведения (порой негласные), направленные против открытого выражения эмоций. Бывает, что мы просто не знаем слов, которыми можно было бы описать наши чувства. Рассмотрим два примера.

Нина сидит на совещании. Джаред все время произносит слова, которые выводят ее из себя. Мало того, что он постоянно ее перебивает, так он еще в который раз напомнил всем о том злополучном провалившемся проекте, над которым Нина одно время работала. Она просто в ярости.

Михаил вернулся домой после тяжелого трудового дня. В прихожей он вздыхает, снимая с себя пиджак. «Что случилось?» — спрашивает его жена. «Да обычный стресс», — отвечает он, доставая ноутбук, чтобы продолжить работу над отчетом.

Гнев и стресс — это две эмоции, с которыми мы чаще всего сталкиваемся на работе — вернее сказать, этими терминами мы чаще всего пользуемся. В то же время под этими ярлыками скрываются более глубокие переживания, которые следовало бы описывать и точнее, и детальнее. Это позволило бы нам развить нашу эмоциональную гибкость — важнейшую способность, которая помогает нам успешнее взаимодействовать как с самими собой, так и с окружающим миром. Подробнее об читайте в моей книге с одноименным названием.

Да, Нина действительно злится, но что если при этом она еще и грустит? Грустит, потому что ее проект провалился, да к тому же еще беспокоится, что эта неудача будет теперь преследовать ее всю карьеру. Вот и Джаред постоянно перебивает Нину, тем самым только подтверждая ее опасения. Почему не вышло с проектом? И что теперь ждет ее в будущем? Все эти эмоции усиливают ее гнев, но в то же время существуют независимо от него. Это отдельные переживания, которые она также должна осознать, чтобы начать с ними взаимодействовать.

А что, если стресс Михаила связан с его неуверенностью в том, что с его карьерой все в порядке? Раньше тяжелые трудовые будни приносили ему радость — почему же сейчас все изменилось? Разумеется, у него стресс, но что в действительности за этим стоит?

Эти вопросы открывают перед Ниной и Михаилом целый мир потенциальных поисков и разгадок. Впрочем, нам, как и им, тоже нужен расширенный словарь для обозначения своих эмоций, и не только из соображений точности, но еще и потому, что неверная диагностика своих переживаний приводит к неправильным методам лечения. Если мы считаем, что нам надо справиться со своим гневом, наш подход будет разительно отличаться от случаев разочарования и беспокойства — более того, мы можем и вовсе проигнорировать эти чувства.

Исследования показывают, что люди, которые не уделяют должного внимания своим эмоциям, как правило, менее благополучны и сильнее подвержены физическим проявлениям стресса — например, таким, как головная боль. Мы платим высокую цену за наплевательское отношение к своим чувствам. С другой стороны, правильно подобранные слова открывают нам глаза на реальное положение вещей, что дает возможность проанализировать проблему, понять все детали и составить план ее решения.

Вот три способа, которые помогут вам более точно понять свои эмоции.

Расширьте свой эмоциональный словарь. Слова имеют значения. Испытывая сильную эмоцию, подумайте над тем, как ее назвать. Но не останавливайтесь на этом. После того, как вы подобрали ей подходящее название, попробуйте найти еще два слова, которые бы описывали ваши чувства. Вы будете удивлены диапазоном ваших переживаний. Возможно даже, что вам удастся нащупать более глубокое чувство, которое скрывается за эмоциями, лежащими на поверхности.

Предлагаю вашему вниманию перечень эмоций. Вы можете узнать больше о каждой из них, воспользовавшись интернет-поисковиком.

Гнев: раздосадованный, недовольный, раздраженный, протестующий, язвительный, нетерпеливый, презрительный, возмущенный, разозленный.

Грусть: разочарованный, скорбящий, сожалеющий, подавленный, опустошенный, пессимистичный, удрученный, потрясенный, апатичный.

Тревога: испуганный, в стрессовом состоянии, незащищенный, озадаченный, сбитый с толку, скептический, обеспокоенный, опасающийся, нервозный.

советуем прочитать
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
советуем прочитать
Неуловимый «зеленый» потребитель
Kэтрин Уайт,  Дэвид Дж. Хардисти,  Ришад Хабиб
Борис, ты не прав
Станислав Киселев