«Мы обслуживаем клиентов на 42 языках» | Harvard Business Review Russia
Стратегия

«Мы обслуживаем клиентов на 42 языках»

Хьюстон Даррен
«Мы обслуживаем клиентов на 42 языках»

Лет тридцать назад, еще старшеклассником, я два года жил за границей — в итальянской деревушке, где по-английски не говорила ни одна живая душа. Даже в городах вроде Венеции редко встречались люди, знавшие мой родной язык. Сегодня все иначе: вести дела на английском можно в любой развитой стране — возможно, кроме Японии.

Но когда вы обслуживаете клиента, где бы он ни находился, вы обязаны говорить на его языке — таков закон глобального клиентоориентированного бизнеса. Booking.com — крупнейшая международная компания, входящая в Priceline Group, работает более чем в 220 государствах, и сотрудники наших колл-центров владеют разными языками. Хотя мы лишь посредники при бронировании, нам все равно постоянно звонят и задают вопросы. Путешествие — штука недешевая, и люди хотят как следует все спланировать. Одному надо что-то уточнить, другой не знает, что изменить заказ можно прямо на сайте. А третьему просто хочется поговорить с живым человеком.

Полная версия статьи доступна подписчикам
Вы уже подписаны?
Тогда авторизуйтесь
советуем прочитать
Книги для бизнеса
Евграфова Елена Подготовила
Где искать лучших в мире специалистов по искусственному интеллекту
Бхаскар Чакраворти,  Аджай Бхалла,  Рави Шанкар Чатурведи,  Кристина Филипович
Даешь экологию!
Анру Грегори,  Еттенсон Ричард