Карьера/Коммуникации
Клиентский сервис на отлично
|7 августа 2017|
Вспомните ваше последнее путешествие самолетом. Вы зарегистрировались на рейс на веб-сайте, через мобильное приложение, с помощью автомата в аэропорту? Или же стояли в очереди к стойке авиакомпании и общались с сотрудником? По нашим данным, подавляющее большинство людей сегодня предпочитает сервисы самообслуживания. В самых разных областях не менее 81% потребителей пытается самостоятельно решить вопрос, прежде чем обращаться к представителю компании.
Полная версия статьи доступна подписчикамВыберите срок онлайн-подписки:Подпишитесь, чтобы иметь доступ ко всем материалам hbr‑russia.ru:
Советуем почитать
Советы тем, кто страдает от перфекционизма
«Шел снег и отключили свет»: как не срывать дедлайны и научиться не забывать о важном
Почему мы тратим свою жизнь на то, что нам не нравится, и как это изменить
Как избавиться от вредных привычек с помощью смартфона
Две стратегии, которые помогают новичкам делать карьеру
САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ
«Если сотрудникам у нас хорошо, клиенты тоже будут довольны»
Токсичная экономика
Советы тем, кто страдает от перфекционизма
Восемь угроз: чем опасны Facebook, Google, Amazon и Apple
«Шел снег и отключили свет»: как не срывать дедлайны и научиться не забывать о важном
Как подготовиться к непредсказуемому кризису
Почему мы тратим свою жизнь на то, что нам не нравится, и как это изменить
Когда основатели заходят слишком далеко
Как избавиться от вредных привычек с помощью смартфона