Клиентский сервис на отлично

Вспомните ваше последнее путешествие самолетом. Вы зарегистрировались на рейс на веб-сайте, через мобильное приложение, с помощью автомата в аэропорту? Или же стояли в очереди к стойке авиакомпании и общались с сотрудником? По нашим данным, подавляющее большинство людей сегодня предпочитает сервисы самообслуживания. В самых разных областях не менее 81% потребителей пытается самостоятельно решить вопрос, прежде чем обращаться к представителю компании.

советуем прочитать

Загадочный русский менеджмент: пора меняться!

Манфред Кетс де Врис

Осторожно, токсично!

Селия Свонсон

Что делать, если все устали от кризиса

Мерит Уэделл-Уэдельсборг

Как побороть дисбаланс между работой и личной жизнью

Розабет Мосс Кантер

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

Войти