Карьера / Коммуникации
Клиентский сервис на отлично
|7 августа 2017|
Вспомните ваше последнее путешествие самолетом. Вы зарегистрировались на рейс на веб-сайте, через мобильное приложение, с помощью автомата в аэропорту? Или же стояли в очереди к стойке авиакомпании и общались с сотрудником? По нашим данным, подавляющее большинство людей сегодня предпочитает сервисы самообслуживания. В самых разных областях не менее 81% потребителей пытается самостоятельно решить вопрос, прежде чем обращаться к представителю компании.
Полная версия статьи доступна подписчикамВыберите срок онлайн-подписки:Подпишитесь, чтобы иметь доступ ко всем материалам hbr‑russia.ru:
САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ
Перестаньте тратить деньги на тимбилдинг
Чем же занимается первое лицо?
«Чтобы чувствовать себя фантастически, нужно иногда чувствовать себя плохо»
«Вы не решите проблем бедности, поделив зарплаты всех топ-менеджеров»
7 главных качеств хорошего руководителя
Джек Ма: «Большинство из нас умрет завтра вечером»
Призрак из прошлого: почему иногда вы ведете себя неадекватно
Пять шагов к цели
Плохие симптомы: когда и почему нужно думать об увольнении