У вас выгорание? А может быть, это что-то другое? | Harvard Business Review Russia
Личные качества и навыки

У вас выгорание? А может быть, это что-то другое?

Канди Вьенс , Питер Лопер
У вас выгорание? А может быть, это что-то другое?
Фото: Phil Ashley/Getty Images

Временное отсутствие интереса к работе — распространенное и вполне нормальное явление. Когда подступает дедлайн, усиливается напряженность в отношениях с коллегами или накапливается стресс от множества рабочих проблем, снижение вовлеченности в работу неизбежно.

Однако когда ощущение стресса становится изнурительным, мы часто автоматически считаем его выгоранием. Но не все состояния, ассоциируемые с рабочим стрессом, соответствуют состоянию выгорания. В продолжающемся, еще не опубликованном исследовании одного из авторов этой статьи (Канди) имеются веские доказательства того, что длительная работа в условиях крайнего стресса не всегда коррелирует с психологическим синдромом выгорания.

Как научиться отличать выгорание?

Изучение и характеристика переживаний, связанных со стрессом, является первым и самым важным шагом к получению поддержки, которая поможет в вашей уникальной ситуации. Чтобы определить, есть ли у вас именно признаки выгорания или это менее серьезное состояние, которое может привести к выгоранию, если оставить его без внимания, попробуйте ответить на следующий вопрос: у вас мигрень или просто болит голова?

Когда мы беседуем с выгоревшими лидерами или консультируем их, они часто говорят, что их состояние напоминает мигрень. Как и мигрень, выгорание — это не просто незначительная боль или раздражение, отвлекающее вас в течение дня, а состояние, ведущее к серьезным функциональным нарушениям. Оно может быть мучительным и изнуряющим, с ним связано сильное эмоциональное истощение, крайний негативизм по отношению к работе и снижение профессиональной эффективности. Определить, испытываете ли вы выгорание, крайне важно, так как оно может повышать долгосрочный риск серьезных медицинских проблем, таких как мерцательная аритмия, диабет второго типа и высокий уровень холестерина, который может привести к ишемической болезни сердца.

Кроме того, поскольку выгорание является организационной проблемой, а не просто результатом недостаточной заботы о себе, способы борьбы с ним будут более сложными и потребуют стратегий, выходящих за рамки обычных советов вроде «займитесь спортом» или «высыпайтесь». Точнее определив свое состояние, вы не просто лучше поймете свой личный рабочий опыт, но и поможете другим выступить за существенные перемены на уровне организации в поддержку благополучия ваших коллег и организационной культуры в целом.

Если не выгорание, то что?

Некоторые из лидеров из исследования Канди, испытывавшие сильный стресс, говорили об отсутствии полной вовлеченности, однако у большинства из них не было выгорания. Их мог сильно беспокоить один из симптомов выгорания, например, ощущение неэффективности, отсутствие заинтересованности или перенапряжение. Согласно исследованию Канди, возможно, вы испытываете одно из этих состояний, а не синдром выгорания полностью. Чтобы лучше понять, что с вами происходит, задайте себе следующие вопросы.

Вы чувствуете, что заслуживаете большего? Если вы чувствуете, что вас недооценивают или воспринимают вашу работу как должное, то, возможно, вам будет казаться, что вы не настолько эффективны, насколько могли бы быть. Мало что деморализует больше в профессиональной среде, чем ситуация, когда вы усердно трудитесь, но ваши усилия остаются незамеченными. Эти чувства обычно являются результатом отсутствия внешнего подкрепления — когда вы чувствуете, что заслуживаете большего признания и/или уважения со стороны других.

Если вы не теряете эмоциональную вовлеченность, не истощены эмоционально и не настроены пессимистично, то, скорее всего, проблема в вашем случае — это отсутствие удовлетворенности результатами, а не выгорание. Исследователи говорят, что чувство неэффективности меньше связано с факторами стресса и больше — с отсутствием положительных составляющих, в том числе таких, как признание, значимость, автономность и полезная обратная связь. Чтобы повысить чувство эффективности, попросите начальника предлагать вам более сложную или значимую работу, предоставлять больше независимости и давать обратную связь, демонстрирующую, что компании небезразлично ваше развитие.

Вы часто думаете «Я на это не подписывался»? Если вы часто испытываете на работе разочарование или сомневаетесь, здесь ли ваше место, вероятно, вам не хватает заинтересованности. Например, одной из наших клиенток, Кейси (имена клиентов изменены по соображениям конфиденциальности — прим. ред.), нравилось работать в небольшом стартапе. Ей приходилось решать сложные задачи, у нее была гибкость, необходимая, чтобы заботиться о двоих детях, и она видела прямую связь между своей работой и положительными результатами клиентов организации. Но когда она узнала, что их стартап купила более крупная компания, она стала ощущать все меньше связи с направлением, в котором, как она считала, двигалась организация.

Организационные психологи называют это нарушением психологического контракта. Люди вроде Кейси, ощущающие оторванность от работы, обычно готовы выполнять требования и уверены в своих способностях. Причина их стресса — в ощущении несоответствия организационным ценностям, культуре, другим сотрудникам или профессии. Если вы узнаете в этом описании себя, попробуйте понаблюдать за ситуацией немного дольше, прежде чем решите искать новую работу. И не забывайте пользоваться эмоциональным интеллектом, чтобы принять изменения, ассоциирующиеся с нарушением психологического контракта.

Вы много работаете, потому что иначе не успеваете, или вы в этом ищете спасение? Если вы чувствуете эмоциональное истощение, но в целом позитивно относитесь к работе, то, скорее всего, причина сильной усталости — слишком высокая нагрузка. Один из наших клиентов — Ланс, врач, преданный своей работе и ощущающий ее значимость, но он совершенно измотан из-за переработок и недостаточного времени на отдых. Люди вроде Ланса испытывают удовлетворение от своей работы и поглощены ею, но также чувствуют невероятную усталость. Проблема Ланса связана с перенапряжением, но это состояние отличается от ощущения истощения и негативизма — двух основных симптомов выгорания.

Не секрет, что слишком интенсивная работа может вести к выгоранию. Самое сложное — это определить, что (или, скорее, кто) стоит за повышенными требованиями. Причиной выгорания становится перенапряжение, навязываемое рабочей средой, когда требования работы превосходят имеющиеся ресурсы.

Добровольно взятая на себя рабочая нагрузка — это другое. Пристрастие к работе, называемое трудоголизмом, не всегда плохо, особенно если вы любите свою работу. Однако если вы не будете осторожны, то можете привыкнуть компульсивно перерабатывать, часто в попытке избежать психологических переживаний. Если оставить трудоголизм без внимания, он может привести к ряду серьезных последствий для здоровья, включая повышенный риск заболеваний сердца и диабета. Если вы почувствовали, что работаете слишком много, постарайтесь поставить перед собой конкретную цель и понять, сколько часов в день вы будете работать. А еще найдите себе хобби, освойте новый навык или займитесь делами, не связанными с работой.

***

Факторы стресса на работе — это неизбежная часть профессионального опыта, и лучше осознавая свои чувства, мы сможем не допустить, чтобы нас накрыла лавина рабочих требований. Изучая свой внутренний опыт, мы сможем точно понять, что мы чувствуем, и обратиться за необходимой помощью и поддержкой, чтобы не терять собранности, решимости и заинтересованности при выполнении своих профессиональных задач.

Об авторах

Канди Вьенс (Kandi Wiens) — старший научный сотрудник докторантуры Высшей педагогической школы Пенсильванского университета и директор магистратуры по программе преподавания медицины. Она также консультирует руководителей высшего звена, является спикером и консультантом по вопросам организационных изменений.

Питер Лопер (Peter Loper) — педиатр, психиатр и детский психиатр, доцент клинической кафедры Медицинской школы Университета Южной Каролины и клиники Prisma Health-Midlands. Также консультирует руководителей высшего звена и применяет свои знания, чтобы помогать лидерам максимизировать свой потенциал развития.

советуем прочитать
Утром — улыбка, вечером — приказ
Кадди Эми,  Коут Мэттью,  Неффингер Джон
Честная сделка с совестью
Гусинская Ирина