Оценка эффективности: пять ошибок | Harvard Business Review Russia
Операционное управление

Оценка эффективности: пять ошибок

Эндрю Ликерман
Оценка эффективности: пять ошибок

В комедийном сериале «Frasier» брат главного героя Крейна Фрейзера, психотерапевта из Сиэтла, в мрачных красках рисует предстоящую работу: «Трудная и нудная — всегда мечтал о такой». Если вы видите, что вашей компании давно пора разобраться с системой показателей эффективности, но необходимость делать это вызывает у вас такую же реакцию, помните: вы не одиноки. Как показывает мой опыт, подавляющее большинство руководителей высшего звена считают эту работу не просто занудной и тягостной, а чуть ли не опасной. Поэтому ее сваливают на людей, которые мало что понимают в эффективности, зато хорошо умеют считать с помощью электронных таблиц. Неудивительно, что эти люди собирают огромное количество цифр и проводят массу сравнений, но в результате картина нисколько не проясняется: наоборот, их выкладки подчас ведут к неверным управленческим решениям. Сейчас, во время кризиса, это серьезная проблема, поскольку времени на пробы и ошибки в общем-то нет.

Как же руководителям самим взять это дело в свои руки? Нужно найти такие критерии, качественные и количественные, которые — независимо от бюджета на текущий год и финансовых итогов прошлого — прямо показывали бы, каким образом в будущем компания сможет обогнать конкурентов. Придется отказаться от привычных — простых и незамысловатых — количественных показателей и освоить новые, более изощренные. И еще надо внедрить в умы сотрудников, что нельзя сегодня оперировать критериями вчерашней экономической модели.

Полная версия статьи доступна подписчикам
Вы уже подписаны?
Тогда авторизуйтесь
советуем прочитать
Женщины в ловушке выгорания: как помочь?
Ларина Йи ,  Джесс Хуан ,  Алексис Кривкович ,  Ишанаа Рамбачан ,  Тияна Тркуля ,  Тиффани Бернс